Durante la inauguración de Ekos Business Digital Summit, Katherin Miño, CEO de Puntonet, hizo una reseña sobre el valor de la tecnología. Enfatizó que es evidente que no solo ha evolucionado, "sino que ha crecido de manera exponencial abaratando costos, mientras se mejoran los servicios finales, lo cual ha derivado en un mayor acceso a las mismas y en un gran aporte al desarrollo de las economías”, afirmó. Conoce más:➤ Ekos Digital Business Summit: se inaugura el evento de negocios más importante del año Un salto en firme hacia la empresa digital e inteligente En el Foro SAP Transformación Digital, moderado por José Luis Verdezoto, Country Manager Ecuador SAP, se abordó ejes cruciales para dar el primer paso hacia la transformación digital, además, el cómo afrontar los retos de la economía digital para estar a la vanguardia. Rubén Recalde, Director de IT Pronaca, enfatizó que, una vez que los equipos de trabajo tienen claro lo que deben hacer, la virtualidad ayuda muchísimo. Y cuando estamos entrampados sobre decisiones importantes de proyectos, la presencialidad es ultra necesaria”. Victor Ibarra, CIO de Grupo El Rosado, indicó que “el CIO se ha convertido en una figura más estratégica, en un guía del negocio, que de cierta forma es parte del proceso de transformación cultural. Es esa tecnología que demuestra que la digitalización trae muchos beneficios. Raiza Morales, Vicepresidente de Ventas SAP Medio América Latina y el Caribe, dijo que “ en SAP Ecuador seguimos creciendo y durante la pandemia se pudo acelerar, en muchas empresas ecuatorianas, la necesidad de hacer cambios fundamentales y transformacionales que venían quizás pensando desde hace un tiempo. Conoce más: ➤ Un salto en firme hacia una empresa digital e inteligente Banca digital centrada en el humano Este encuentro se enfocó en no hablar de banca digital, innovación digital, marketing digital ó procesos digitales, sino en hablar de banca en un mundo digital, innovación en un mundo digital, marketing en un mundo digital y procesos en un mundo digital. Elizabeth Mejía, Directora Digital de BBOO, dijo que “el mundo cambió y sigue cambiando por las personas y con las personas, sobre todo, en este último año de pandemia. A lo largo de este tiempo se logró crecer ocho años -en términos de transformación digital- debido a que la gente generó más confianza en las transacciones digitales”. María Clara Saldarriaga, Directora de Cuentas Clave Básic Latam, explicó a detalle sobre el Human Centered Design como un proceso de solución de problemas que se hace cuando se conoce a profundidad a los clientes, audiencias y personas. “Dejemos de llamar a nuestros clientes consumidores porque no queremos fomentar el consumismo. Las personas valoran nuestra propuesta y a ellas queremos impactar con un cambio”, dijo. Por su lado, Xandra Pérez, Product and Content Media Manager de Location World, expuso cómo ver el Human Centered Design en la banca. Como contexto, mostró que -al día- se hacen 175 millones de transacciones a nivel mundial y el 60% se realiza en dispositivos móviles, y entre julio y agosto de 2020 se bancarizaron 40 millones de personas en la región y abrieron sus cuentas a través de un canal digital. Conoce más: ➤ Banca digital centrada en el humano Analytics: una respuesta a los retos del futuro Durante el foro “Analytics”, moderado por Diego Montúfar, Director Ejecutivo de Handytec, se abordaron los desafíos de los empresarios en la toma de decisiones, entendiendo que hoy en día, el futuro es liderado por los datos y su correcto análisis. Freddy Araque, CEO de Ebitda Group, explicó que el 64% de las decisiones de los empresarios no está sustentado por datos y solo utilizan la intuición. Esta situación se refleja en que sólo un 25% hace uso de la data predictiva y la mayoría sigue aplicando datos basados en hojas de cálculo. Hablo de la importancia de desarrollar modelos analíticos en la organización y generar preguntas e incorporar la inteligencia de negocios para buscar las mejores respuestas. David Dueñas, CEO de Iroute, por su parte, resaltó que los empresarios llevan años tomando buenas decisiones y la analítica debe ayudar a mejorar estos procesos. No obstante, debe existir un cambio de paradigma y usar la data para crear predicciones que ayuden a solventar los problemas más reales en una empresa. Finalmente, Mateo Semerene, CEO de Altscore, mencionó que 250 millones de personas están desbancarizadas en América Latina y se demora entre tres y seis meses la suscripción de un préstamo de riesgo. Estos datos abren el debate sobre el uso de la analítica y la seguridad. A nivel mundial, diversos países están impulsando que los usuarios sean el centro de los proyectos, que estos puedan manejar la data y que tengan protocolos GDPR. Conoce más: ➤ Analytics: una respuesta a los retos del futuro Tecnologías disruptivas En este panel , los expertos debatieron sobre cómo el mundo vive hiperconectado y cómo aprovechar las nuevas herramientas en los negocios. Por ejemplo, Jairo Soler, Gerente Comercial On Hoff Colombia, se refirió a la transformación digital como la integración de varias tecnologías para cambiar la forma de funcionar, “por tanto, debemos tener, gran cantidad de canales, tecnología que ayude a mejorar los procesos internos de la compañías”. Para ello se centró en el producto “tarjetas digitales” para profesionales, organizaciones e instituciones. César Balcázar, Gerente de Unidad de Transporte y Smart Cities de Sonda, por su parte, explicó cómo la tecnología puede fortalecer la eficiencia y calidad de vida en las ciudades. Lo hizo a través de la experiencia de Sonda al ser un desarrollo de tecnología, capaz de captar la industria 4.0 donde interacciona la big data, la analítica, el Internet de la Cosas, entre otros. Finalmente, Juan Fernando Pacheco, Business Development Manager de TCS Interactive, aseguró que a raíz de la pandemia “hemos aprendido a vivir hiperconectados. Eso nos lleva a la conclusión que más del 80% del tiempo ha crecido en el uso de las pantallas. Por ello recalca que la experiencia permite introducir productos y servicios diferenciados, o potenciar otros como la realidad aumentada. El moderador del panel fue Roberto Falconí, Director Nacional de Tecnología de Puntonet. Conoce más: ➤ Tecnologías disruptivas Aplicando inteligencia artificial (AI) para generar modelos de atención disruptivos Durante el foro, se destacó la importancia de implementar la Inteligencia Artificial (AI) y la tecnología para mejorar el servicio al cliente. Mariangel Hernández, consultora de Innovación, y Directora de TSM Latinoamérica, destacó que “no hay nada como el servicio al cliente del dueño de un negocio. Nuestros recuerdos y experiencias memorables están atados a esa etiqueta personal que imprime la pasión y amor por ofrecer un servicio al cliente inolvidable”. Y se preguntó: ¿qué pensamos del servicio al cliente cuando nos hablan de un chatbot? Para resolver estas dudas, Leonardo Ortiz, Consultor Senior de Soluciones para América Latina y la Región del Caribe de Genesys, compartió una charla que resalta las ventajas y facilidades que tiene la tecnología y que nos permite garantizar y sistematizar de manera eficiente esa atención memorable a los clientes para diferenciarnos con la competencia y resaltó 10 maneras en que la IA puede mejorar la experiencia del cliente. Algunas de ellas son: los datos inteligentes; simulaciones de negocio; correlación y covariación; coincidencia de patrones; lenguaje natural, entre otros. Conoce más: ➤ Aplicando inteligencia artificial (AI) para generar modelos de atención disruptivos Conferencia Securing the Future of Work En los últimos 24 meses muchas organizaciones se han digitalizado, como consecuencia de ello, la estrategia de ciberseguridad ha cambiado y así mismo, las brechas han aumentado. De acuerdo con Álex Tapia, Andean Technology Manager de Cisco, hoy hay cambios positivos alrededor del negocio de seguridad. De igual forma, la demanda en las áreas de TI aumentó. “Las empresas están evaluando como proteger la superficie de ataque. Tenemos el modelo tradicional que se basaba en un sistema centralizado, on premise, donde la única forma de acceder era a través de la red corporativa. Bajo este esquema la seguridad era muy controlada porque tenía un solo punto de salida y entrada.”, explicó Tapia. Para hacer frente a esta situación, Cisco opera bajo dos nuevas tendencias SASE y Zero Trust. Para Percy Camus, Cibersecurity Sales Specialist, la palabra clave en temas de ciberseguridad es tiempo, no existe la seguridad 100%, pero el tiempo que tomamos para identificar las brechas de seguridad es clave para minimizar los riesgos. Conoce más: ➤ Conferencia Securing the Future of Work Transacciones digitales hoy Juan José Espinoza, CEO de Payphone, arrancó su charla con un recorrido desde los actores que, hace 20 años, dieron inicio a los medios de pagos digitales. El viaje arrancó con M-Pesa -sistema de pagos vía SMS- en África y que, en Kenia, mueve más del 50% de todo el dinero del país. Más adelante citó a Alipay y WeChat Pay que controlan el 90% de las transacciones en China. Mientras que en casos más cercanos hizo mención de PayPal, el gigante que procesa entre USD 365 millones a USD 450 millones diarios. En cuanto a PayPhone, destacó que se caracteriza por emular los casos de éxitos de países vecinos y sobrepasarlos. Así, señaló que su empresa tiene como objetivo facilitar que el cliente tenga libertad y simplicidad para realizar transacciones digitales, de forma presencial o a distancia. Con esta meta clara y tras ocho años de trabajo han logrado que los usuarios descarguen la app y en tres minutos estén listos para transaccionar, con acreditación inmediata. Es gratuita entre usuarios de su servicio. Conoce más: ➤ Transacciones digitales hoy La importancia del crecimiento y la transformación en los negocios 4.0 El panel Growth & Transformation en la era Business 4.0 abordó la importancia de la transformación y el crecimiento en los negocios actuales, que presenta retos y desafíos y, de igual manera, son aliados importantes para las empresas y perdurar en el tiempo. Expertos de Tata Consultancy Services hablaron sobre el tema. Arturo Mosquera, Growth & Transformation Head, hizo énfasis en la importancia que tienen la tecnología, intelligence analytics, big data, la automatización en las empresas, que en ocasiones, inician una carrera desenfrenada por adoptar estas herramientas. Sin embargo, el experto considera que estos cambios tienen que complementarse de muchas maneras y con una perspectiva general que ayude a interiorizar en las organizaciones un cambio de cultura, factor fundamental que tiene como espíritu principal el cambio del mindset de las personas. Yleana Filian, Client Partner, explicó que es importante entender que el crecimiento en las empresas y organizaciones requieren fuerzas que trabajen por un solo objetivo. Ello ayudará a aumentar los números de clientes, ventas, productos y servicios. De igual manera a expandirse de manera local, nacional e internacional. También a contratar e integrar más talento humano. Por su lado, Jhonny Guerrón, Gerente Comercial, sostuvo que el mantra de los negocios actualmente es la transformación digital, pero se suele pensar que solamente involucra a la tecnología. “En las empresas nos enfocamos mucho en la tecnología y nos olvidamos de las personas”. Conoce más ➤ La importancia del crecimiento y la transformación en los negocios 4.0 Foro Ciberseguridad Durante el panel que fue moderado por Hernando Flores, Director Ejecutivo del Clúster Financiero, se tocaron varios temas de interés, como la vulnerabilidad a la que se exponen los usuarios en una época de transformación digital. Esteban Lubensky, Presidente Ejecutivo de GMS, explicó que “en los últimos tres años hemos multiplicado en 30% la información de data en el mundo, vivimos en una Economía Digital y esto ha proliferado en mercados negros para intercambio de la información". Diego Proaño, Gerente de Operaciones y Control Interno en Mutualista Pichincha, señaló que se requiere fortalecer el marco legal, ya que no existe una normativa per se. No obstante en 2005 hubo una resolución, la SB-834, que permitió que se dé una fundamentación técnica, amplia y adecuada del tratamiento de los riesgos. Para él, falta por normar el reforzamiento desde el punto de vista desde gobierno corporativo y GRC. Christian Vélez, Jefe de tecnología de información y comunicación de Grupo SRS, destacó que hoy los clientes son 100% digitales, lo que aumenta la vulnerabilidad. Es vital conocer quién es el atacante. El 24% de los ataques son internos y el 76% externos. Conoce más: ➤ Foro Ciberseguridad El proceso de transformación e innovación de Cooprogreso La charla “El Proceso de transformación e innovación de Cooprogreso” abordó el caso de éxito de esta institución lider del segmento de la economía popular y solidaria, fundada en 1952 en una parroquia rural del norte de Quito. Stalin Muñoz, Gerente General de esta entidad financiera, dio detalles sobre la gestión de Cooprogreso. Muñoz cuenta que la cooperativa inició con 32 personas, la mayoría de escasos recursos, quienes se juntaron motivados por un sacerdote con un aporte de 4.100 sucres. “¿Qué se puede mejorar la vida de 32 familias con ese valor traducido a dólares? Nada, si es que no tenemos una motivación extra como la que tuvieronn los 32 fundadores. Ellos buscaron mejorar la vida de sus familias y de sus comunidades donde actuaban”, señaló. La cooperativa es una institución que tiene más de USD 825 millones en activos, más de USD 80 millones en patrimonio, está presente en nueve provincias del país y cuenta con 250 mil socios. Conoce más: ➤ El proceso de transformación e innovación de Cooprogreso CNT empresarial como un socio estratégico Enrique Decker, CNT Business Architect, comenzó su intervención explicando qué CNT Empresarial, es uno de los proveedores más importantes de productos y servicios del sector TIC. Su convergencia tecnológica le ha permitido consolidar su oferta en varias líneas de negocio: desde las más tradicionales como conectividad hasta las más innovadoras como analítica con inteligencia artificial. Así, su amplio portafolio ha satisfecho las necesidades de diferentes sectores, brindando soluciones a la medida tanto para pequeñas, medianas y grandes empresas. Además, presentó las tendencias del futuro en las que CNT se apalanca: blockchain, comercio móvil o M-Commerce, teletrabajo y educación a distancia, robotic processing automatization, inteligencia artificial y fintech. Conoce más: ➤ CNT Empresarial como un socio estratégico