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El proceso de transformación e innovación de Cooprogreso

El proceso de transformación e innovación de Cooprogreso

La charla “El Proceso de transformación e innovación de Cooprogreso” abordó el caso de éxito de esta institución de la economía popular y solidaria, fundada en 1952 en una parroquia rural del norte de Quito. El panelista fue Stalin Muñoz, Gerente General de esta entidad financiera quien empezó contando una breve reseña histórica.

Muñoz cuenta que Cooprogreso inició con 32 personas, la mayoría de escasos recursos, quienes se juntaron motivados por un sacerdote con un aporte de 4.100 sucres, que equivale a aproximadamente USD 1.600 en la actualidad. “¿Qué se puede mejorar la vida de 32 familias con USD 1.600? Nada, si es que no tenemos una motivación extra. La belleza de un sueño es lo que a esos 32 fundadores les motivó a fundar la cooperativa para mejorar la vida de sus familias y de sus comunidades donde actuaban”. Señaló

Actualmente, la cooperativa es una institución que tiene más de USD 825 millones en activos, más de USD 80 millones en patrimonio, presente en 9 provincias del país con 250 mil socios, 7 organismos que aportan con financiamiento y es la primera cooperativa en Latinoamérica en obtener la certificación Smart Campaign de protección al cliente. “Fuimos la primera cooperativa en la región en tener tarjetas de crédito y débito MasterCard Contactless y esperamos ser la cooperativa que siga marcando el rumbo en grandes aspectos”, dijo.

Otro de los aspectos que motivan a Cooprogreso es que creen que es importante crear el futuro. Uno puede ofrecer a un cliente lo que pide, pero tan pronto se lo da, va a exigir más, por ello, hay que pensar siempre adelante y ver lo que espera el cliente. “Creo que un proceso de transformación no puede iniciar sin tener un propósito claro: “Transformarse para qué...”. Creo que la guía del día a día de una institución es su propósito o su misión, que es mejorar la vida de sus socios y cuidar sus ahorros como si fueran de nuestro ser más querido. Eso nos motiva a ser eficientes”.

Por otro lado, Muñoz dijo que, si no tenemos una estrategia centrada en el socio tampoco se puede avanzar.  Por ello, “no queremos divagar en muchos productos o segmentos y decidimos enfocarnos en las personas, principalmente a aquellas que más necesitan y ofertar créditos de consumo y microcrédito por el lado del activo, y por el lado del pasivo, captar recursos de gente que tiene la capacidad de ahorrar en depósitos a largo plazo”, enfatizó.


El alto ejecutivo cuenta que el proceso de transformación de Cooprogreso empezó en septiembre de 2016, en una época de crisis económica del Ecuador. Para definir esta estrategia de cambio, se lo realizó pensando en los socios, no solo en los números, sino pensando en lo que el cliente siente. Para ello, los altos ejecutivos de la empresa recurrieron a una vivencia real con sus clientes y lo que hicieron fue convivir por un día con uno de los socios de la cooperativa y experimentar lo que hace en su jornada diaria.

“Eso nos permitió tener una visión para conocer las necesidades de sus socios. En esa vivencia conocimos que nuestro segmento objetivo pasa un calvario para solicitar un crédito en una institución financiera. Por ello, la cooperativa creó diferentes productos, pensando más allá de lo que era tradicional y nos fijamos en los estándares mundiales”, recalcó Stalin Muñoz.

 

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