Este encuentro se enfocó en NO hablar de banca digital, innovación digital o marketing digital o procesos digitales; sino en hablar de banca en un mundo digital, innovación en un mundo digital, marketing en un mundo digital y procesos en un mundo digital. “El mundo cambió y sigue cambiando por las personas y con las personas, sobre todo, en este último año de pandemia”, explica Elizabeth. “A lo largo de este tiempo se logró crecer ocho años -en términos de transformación digital- debido a que la gente generó más confianza en las transacciones digitales”, añade. Aclara que “si las marcas, cada uno desde su rol, se enfocan en quienes hacen posible el cambio, es decir, las personas, los negocios podrían ser más relevantes. Se trata de las personas que ven, escuchan, piensan, sienten, dicen, hacen... y si logramos entender esto, lograremos ser empáticos y potenciar el Human Centered Design”. María Clara Saldarriaga, directora de Cuentas Clave Básic Latam Con esta introducción, la moderadora dio paso a María Clara. La experta explicó a detalle qué es el Human Centered Design como un proceso de solución de problemas que se hace cuando se conoce a profundidad a los clientes, a las audiencias y a las personas. “Dejemos de llamar a nuestros clientes consumidores porque no queremos fomentar el consumismo. Son las personas las que valoran nuestra propuesta de valor y a la cuales queremos impactar con un cambio”, dice. En esta línea, especifica que las empresas son las responsables de identificar las necesidades de las personas para generar soluciones que entren en su journey o camino diario. “Esta no es una metodología lejana o solo aplicable a las grandes multinacionales. Al contrario, es aplicable para todo tipo de compañías y se la puede llevar a cualquier tipo de negocio”. Así, la panelista concluye que, antiguamente, el enfoque empresarial estaba centrado en los productos y servicios. “Hoy no creamos necesidades ni consumismo, sino que las personas pasan a ser el centro y nos inspiramos en ellas para crear soluciones que faciliten su vida”. Xandra Pérez, Product and Content Media Manager de Location World La siguiente panelista, por su lado, expuso cómo ver el Human Centered Design en la banca. Como contexto, mostró que -al día- se hacen 175 millones de transacciones a nivel mundial y el 60% se realizan en dispositivos móviles, y entre julio y agosto de 2020 se bancarizaron 40 millones de personas en la región y abrieron sus cuentas a través de un canal digital. “Este es un ejemplo de cómo ciertos bancos o instituciones financieras lograron centrarse en sus clientes, acercándose a ellos, creando soluciones a su medida y generando confianza entre ellos”, afirma. Un excelente caso de éxito es Bizum, en el que varios bancos grandes de España se unieron para crear una solución colaborativa para las personas y dejaron de lado sus intereses individuales por un bien común. Dentro de las apps de estos bancos se activó un botón llamado Bizum a través del cual los clientes pueden realizar cualquier tipo de transacciones en tres clics y se exonera de cualquier cobro de comisión. “Bizum, claramente ejemplifica el human banking, que es cuando las personas son el principal activo de la banca digital”, finaliza. Sin duda, una nueva modalidad y filosofía de hacer banca digital, con lo que los bancos humanizan sus servicios en línea para que sean accesibles, comprensibles, personalizados y humanos. Ver también: Ekos Digital Business Summit Día 1➤ Ekos Digital Business Summit: se inaugura el evento de negocios más importante del año➤ Startup Summit - Pitch Competition➤ Mauricio Morillo: el camino bien recorrido no tiene precio➤ Seguridades en emprendimientos, uno de los puntos ciegos al empezar➤ Tecnología, innovación y valor agregado, puntales para el éxito de un emprendimiento➤ Marketing de Influencia: Tendencias y Estrategia➤ Un salto en firme hacia una empresa digital e inteligente➤ Analytics: una respuesta a los retos del futuro➤ Tik Tok: la red revelación➤ Ekos Influencer Awards 2021 Ekos Digital Business Summit Día 2➤ Tecnologías disruptivas➤ Aplicando inteligencia artificial (AI) para generar modelos de atención disruptivos➤ Conferencia Securing the Future of Work (Cisco)➤ Transacciones digitales hoy➤ Marketing Digital: retos de 2021 y desafíos para 2022➤ El marketing de influencia y su rol en la comunicación➤ Estado Ecuador Digital➤ La importancia de comunicar la sostenibilidad en las redes sociales➤ La importancia del crecimiento y la transformación en los negocios 4.0➤ Panel Foro Cyberseguridad➤ El proceso de transformación e innovación de Cooprogreso➤ Porque considerar a CNT Empresarial como un socio estratégico➤ Ekos reconoció a las Power Digital Brands