Durante la inauguración del evento estuvieron presentes Fabián Garzón, Vicepresidente de Transformación Digital Produbanco; Gabriel Alzate, Vicepresidente de Innovación de la Red 5G de Colombia; miembros de Organismos Internacionales, representantes del sector privado y demás invitados. Fabián Garzón, durante su intervención, comentó sobre el proceso de transformación digital de esta institución financiera. “Actualmente vivimos no solo en un entorno VUCA, sino que también vivimos en un entorno BANI, que sostiene que vivimos en un mundo de planificación compleja porque es Frágil, Ansioso, No Lineal e Incomprensible, especialmente en la post pandemia. Por ende, este es el proceso por el cual nos transformamos está basado en estos dos entornos”, señala. Garzón también indagó sobre qué se está viendo en el mundo, ya que a raíz de la pandemia, “nos preguntamos cuáles son nuestras prioridades, como estar todo el tiempo conectado por las plataformas de videollamadas. Además, se habla de que la data es el centro de toda la estrategia organizacional donde hablábamos de que necesitamos aplicar metodologías ágiles para el desarrollo de soluciones digitales, como la nube o el cloud. “Vivimos en un entorno omnicanal, dónde se juntan absolutamente todos los canales tanto presenciales, digitales y virtuales y vivimos conectados e interactuando en función de nuestras necesidades y de nuestro confort como clientes y consumidores a través de un mundo omnicanal”, enfatizo. Por su lado, Ricardo Dueñas, CEO de Ekos, enfatizó en el objetivo del evento: visibilizar estrategias que permitan potenciar nuestros negocios y marcas en un mundo cada vez más digital y que está en constante cambio. “Para este fin, hemos invitado a un valioso grupo de más de 25 conferencistas y panelistas con una amplia experiencia en el ámbito del marketing y la transformación digital”. A raíz de la super digitalización por la que atravesamos a partir de la pandemia, es común escuchar los términos transformación digital y marketing digital en cualquier conversación. Pero es importante comprender su significado a profundidad, dijo Dueñas, “ya que se han convertido en piezas claves en el desarrollo de los negocios, específicamente si hablamos del sector tecnológico y de marketing”. También explicó que nos enfrentamos a un desafío muy grande ya que el boom de las plataformas digitales ha cambiado el comportamiento de los usuarios, quienes ahora buscan interactuar, ser escuchados y comunicarse de una forma mucho más humana con las marcas. También se han vuelto consumidores más críticos, que investigan, se informan y comparan antes de realizar una compra. Esto, sumado al vertiginoso desarrollo y evolución de las plataformas digitales, presenta un reto significativo para las marcas: ¿Qué plataformas utilizar? ¿Qué estrategias ejecutar? ¿Cómo interactuar con nuestro consumidor? ¿Cómo destacar? Estas son solo algunas de las interrogantes que debemos resolver, y resolverlas ya. Podemos decir que el futuro de la mercadotecnia digital pasa por implementar nuevos y mejores sistemas para ayudar a nuestros usuarios y fidelizarlos a través de experiencias relevantes y comunicación diferenciada de alto impacto. El alto ejecutivo mencionó brevemente las tendencias principales en este ámbito, de las cuales no nos podemos olvidar para alcanzar el éxito en nuestra comunicación. El SEO. Cada vez vemos más la importancia del posicionamiento de nuestros contenidos. Hacer SEO significa salir primero en Google, YouTube o cualquier motor de búsqueda. Pero debemos tomar en cuenta que estas son redes neuronales, entes que evolucionan cada semana. Sí, cada semana. Por ello, conseguir las primeras posiciones involucra un trabajo inteligente y estratégico a mediano y largo plazo. El trabajo de un SEO es sentir el mercado y definir cuál es el contenido o producto que el cliente necesita. Todo esto basado en datos y realizando el seguimiento necesario. Se debe enfocar toda la comunicación en el cliente, conocer el UX o experiencia de usuario y saber cómo ser relevante tanto en la búsqueda de texto como en las búsquedas de voz, que definen ahora el futuro. La Inteligencia Artificial. En mayor medida vemos cómo la Inteligencia Artificial se convierte en un punto céntrico dentro del marketing, y también en un escenario incierto por sus desenfrenados avances. De lo que sí estamos seguros es que esta tecnología es clave para la atención al cliente. Debemos brindar al cliente una experiencia dinámica, y esto implica ofrecerle la asistencia y la información que éste necesita en el momento, el lugar y la forma deseada. Y para esto resulta muy útil involucrar la Inteligencia Artificial en los servicios de atención al cliente a fin de apoyar adecuadamente a los mismos en todo su “customer journey”. Es decir, en chatbots, mensajería instantánea, en programas de análisis de datos y en publicidad programática. “Otra tendencia clave hoy en día es diseñar experiencias humanas, lo que en inglés se conoce como “human-first data experiences”. El error que muchas organizaciones cometen es utilizar la data de manera excesiva, dejando de lado las conexiones humanas”. La experiencia basada en datos debe dar valor al consumidor, dijo. “La clave está en diseñar experiencias que ponga primero al humano, utilizando la data para lograr un enfoque personalizado, sin atentar contra la privacidad. En el estudio se demostró que cuando las marcas mostraron transparencia y humanidad en sus acciones, los consumidores tenían 2,5 veces más predisposición a dar información personal para mejorar la experiencia del cliente y dar feedback de los productos y servicios”. Otra tendencia clave es el marketing omnicanal y el marketing de contenidos. Por último, dijo, “un aspecto que consideramos fundamental para el marketing de las marcas es “el propósito como palanca para el éxito”. Casi todas las marcas compiten desde el punto de vista de la calidad y el precio de sus productos, pero el propósito es esencial para alcanzar la diferenciación. En Ekos estamos seguros que las marcas que se apoyen en propósitos verdaderamente auténticos y en pro de la sostenibilidad, serán exitosas. Los pilares de la edición 2022 Este año nos enfocamos en 7 ejes clave: Transformación y marketing digital: tema que trataremos a través de tendencias y casos de éxito. Inversión digital, canales, contenidos, experiencias y medios: ¿Cómo sacar provecho a cada dólar? Martech: veremos las tecnologías disruptivas de marketing. Adentraremos en el tema en boga: la Web 3, NFT’S, DAOs y Ethereum. Los miramos desde el ángulo de ser facilitadores de experiencias y nuevos modelos de negocio. ROI: Cómo invierten y evalúan el retorno de la inversión digital los líderes de mercado. Y cómo manejar correctamente una marca en medios digitales: errores, mejores prácticas y oportunidades CONFERENCIAS Y PANELES :: CONFERENCIAS :: ➤ Magia digital: personas, innovación y tecnología ➤ Digitalización en la inclusión financiera ➤ Marketplaces y su impacto en el e-commerce ➤ Ejes para una transformación digital exitosa: ventas digitales y ciberseguridad ➤ Vistor Analitics Solutions :: PANELES:: ➤ Contenidos, experiencias y medios ➤ WEB 3: NFT’S, DAOs y ETHEREUM ➤ Inversión digital y ROI: ¿Como invierten las marcas en marketing y medios en Ecuador? ➤ Martech: Oportunidades y Tecnología de Marketing :: FIRMA:: ➤ Pacto por una huella digital verde :: PRESENTACIÓN DE ESTUDIO:: ➤ Inversión de las Power Digital Brands en Marketing y transformación digital CEREMONIA RECONOCIMIENTOS EKOS POWER DIGITAL BRANDS 2022 La jornada que se vivió con Power Digital Brands 2022, concluyó con su reconocimiento, donde Grupo Ekos asume el compromiso de reconocer el trabajo y posicionamiento de las marcas en los distintos canales digitales. Queda más claro que nunca que es extremadamente importante que las empresas tengan un entendimiento integral sobre la importancia de su presencia y posicionamiento en línea y que se reconozca el trabajo que han venido realizando en este sentido. + INFO