El speaker arrancó explicando que la magia digital es lo que ocurre cuando juntamos las personas, la innovación y la tecnología para transformar las organizaciones, ya que uno empieza a entender qué es lo que está pasando en nuestras organizaciones, como la convergencia digital de dos grandes medios: la digitalización y la transformación. “La pregunta es: ¿Cuál de ellas es la más importante? Son ambas, expresa el experto, ya que las instituciones deben digitalizarse y transformarse, pero esto tiene un grave problema, porque la digitalización es mediada por gente (actualización de la tecnología, los activos digitales, a la digitalización de canales, etc.), y puede uno quedarse mucho tiempo logrando eso. Pero cómo se logra digitalizar al mismo tiempo que toca transformarse, cómo generar eficiencia y al mismo tiempo valor, que está transformado, empoderado, creando futuro a alguien, genera disrupción al core del negocio y reinventando los modelos, es decir, no cambiándolos”, señala. Gabriel Alzate sostiene que cuando uno logra la digitalización y la transformación, es cuando se habla de la convergencia digital. Es ahí donde tenemos que empezar a mirar y cómo hacerlo. Además, respecto a la transformación digital, hace 11 años, había escepticismo, pero al mismo tiempo se estaba construyendo un modelo que parte de que el cliente es el centro de todo, porque no existen compañías que no tengan clientes. "La transformación digital no es una opción, es una necesidad", detalla. El experto sostiene que la innovación es un pilar fundamental de la transformación. Los grandes pilares de un sistema de innovación son: mercado, estrategia, cliente y entorno. Así, enfatiza en la importancia de contar con un área de innovación en las empresas. “La innovación es generar valor. Tiene que ser fácil, sencilla y brindar una solución", concluye Alzate.