En este sentido los panelistas Santiago Gomezjurado, Client Partner Lead. WL Connect CO EC & CAM en IMS; Jorge Luis Páez, Gerente de Marketing y Ventas Equair; y, Cristina Recalde, Gerente del Negocio Digital de Ekos, explicaron cómo eligen su segmentación, los canales adecuados, cómo hacen para generar leads y cómo trazan sus estrategias entre lo offline y lo online. “En Grupo Ekos apostamos fuertemente hacia los contenidos multimedia” Cristina Recalde, Gerente de Negocio Digital de Ekos, contó que en la empresa apostaron fuertemente hacia lo digital hace 10 años, pero en los últimos 5 años decidieron adentrarse con el contenido, haciendo una inversión en multimedia. “Sacamos nuestros micronoticieros -Ekos Today, Datta News, Flash Ferretero, Pulso Constructor, Flash Ferretero, Travel.ec, entre otros- y comenzamos a invertir un poco más”, cuenta. Además, Recalde comenta que también investigaron para sacar contenidos más a fondo sobre cómo están invirtiendo las marcas. “Al ser Ekos un medio de comunicación, me atrevo a hablar de los estudios que hemos encontrado, que las marcas en la actualidad tienen un reto muy grande porque tenemos varios tipos de consumidores, que pueden utilizar tanto las plataformas de streaming, las redes sociales, entre otros canales, dependiendo de la edad o la generación a la que pertenece. “Creo que las marcas tienen un reto muy grande de saber qué canal utilizar y cómo invertir en esos canales. Entonces ahí lo que nos toca es ver a quién vamos a llegar, pero esto no significa que voy a escoger a las redes de la misma forma. Por ejemplo, en Twicth debo comunicar de una forma, si voy al metaverso, debo ver otra forma, y lo mismo en las redes sociales. Entonces el reto está en cómo lo hago para llegar mejor a la audiencia que está en ese canal”, cuenta. Pág 24 “Para empresas nuevas, como Equair, es mucho más fácil la adopción digital” Jorge Luis Páez, Gerente de Marketing y Ventas de Equair, señala que el tema digital tiene muchas aristas, el 38% de visitas son generadas desde bots y, por tanto, nos ponemos a pensar qué tanto de nuestra inversión debe estar orientada a ciertos canales y el ROI que podemos tener de las distintas vertientes. Qué tanto le ponemos a lo digital versus a lo online es algo que las empresas deben seguir probando”, aseguró. Además, Páez compartió cifras relevantes sobre turismo. En Europa, en el sector de viajes y turismo en e-commerce es el número uno, luego está la banca. En Asia, el e-commerce representa alrededor del 30% del PIB, mientras que en Ecuador es el 1,2% del PIB. “Para empresas como Equair es mucho más fácil la adopción digital, a nadie se le ocurre tener un boleto físico, ni siquiera un boarding pass, nosotros ponemos a disposición de los usuarios herramientas que permiten a la gente de manera sencilla y fluida adquirir nuestros servicios”. Si bien la empresa tiene apenas cinco meses en el mercado, “hoy por hoy, tiene una participación de más de un cuarto del mercado y las ventas online es más de la mitad del presupuesto y esto es porque nuestro producto fue pensado desde varios ángulos. Y algo importante a destacar es que nuestra página web no es responsive, es mobile first, porque un 80% de visitas viene de un móvil”. Además, el experto explicó porque la aerolínea no cuenta con una app. “En el mundo, existen 16 millones de apps, las personas no tienen en sus teléfonos descargadas ni 40 y de esas, se usan máximo 10”. En ese sentido, el costo de descargar una app que no es recurrente es demasiado alto. Páez también explicó que es importante crear un espacio para probar. Por ejemplo, en Equair, empezamos a aplicar varios KPIs, estamos en etapa de prueba, aunque ya tenemos algunos learnings interesantes y las inversiones en el mediano y largo plazo funcionan bien porque permiten al algoritmo que siga aprendiendo”. Si bien la inversión, la medición del ROI de lo offline, no es una tarea sencilla, en un mercado como el ecuatoriano sigue teniendo una fuerte presencia, “porque en empresas de servicios como la nuestra, que es multitarget, tenemos que llegar por todas las vías a las personas para generar un buen tráfico de visitas. Si bien, al principio en Equair estuvimos enfocados en lo digital, apuntar también a lo offline trae el número de visitas que esperamos”. Finalmente, recalcó que es fundamental probar en toda estrategia, “porque haciéndolo vamos a encontrar un momento en que la inversión esté acorde a nuestros presupuestos”. “En el mundo digital hay muchas plataformas” Santiago Gómezjurado, Client Partner Lead WL - Connect CO EC & CAM en IMS, comenta que en el mundo digital y en el tema del ROI, independientemente de Twitter, hay muchas plataformas. Tenemos actualmente el fenómeno Tik Tok. “Google y Facebook vienen a ser el duopolio donde los presupuestos en digital llegan a tener mayor relevancia y mayor peso. “Nosotros trabajamos con muchas industrias, con muchos clientes y les decimos que les damos las “llaves del Ferrari”, pero ellos tienen que saber manejarlos porque el universo digital actualmente no es tan sencillo de medir, aunque casi todo es medible”, manifiesta. Esto sucede porque muchas veces para las marcas y las agencias es mucho más cómodo realizar una campaña, pero a veces no siempre capacitamos a la industria como para que sepan todo el potencial que puedan tener. Esto puede ser un tema costoso, pero depende de la experiencia que le puedes brindar al usuario, siempre y cuando se tenga un beneficio a mediano y largo plazo. “Esto depende mucho de la industria y lo que nosotros siempre recomendamos es que tengan una mezcla mucho más amplia, ya que es más fácil invertir en Google y Facebook, pero no nos damos cuenta que, por ejemplo, Google no solo son anuncios, sino que también tiene una plataforma impresionante que es DV360. Ella da estrategias de programática, que es la mejor forma de hacer un performance en el área digital y dónde tratamos de ejecutar la venta.