En primer lugar, Marcel Fort, Presidente Ejecutivo Seguros del Pichincha, menciona que en los 9 meses que ha trabajado en Ecuador ha podido observar una curiosidad exponencial sobre el conocimiento en temas digitales tales como la inversión en software e inversiones en el extranjero. Asimismo, expresa que Ecuador está consciente que el tránsito digital es el correcto para las empresas, ya que es un nuevo espacio para industrializarse. También, se destacó que la pandemia aceleró los procesos de digitalización e innovación del país que, actualmente, se encuentra en constante desarrollo en este campo. Por otro lado, respecto a temas de Talento Humano, Fort mencionó que la tecnología es sumamente atractiva para solucionar problemas que se van presentando en el sector de seguros. Sin embargo, la toma de decisiones sobre las necesidades de la empresa es un tema que se debe analizar minuciosamente, es decir, aprender a diferenciar dónde la tecnología es buena y en qué procesos no lo es. Considerando que, la tecnología vuelve los datos más accesibles, pero la organización debe tener una gobernabilidad de los mismos para diferenciar cuales son relevantes, trabajar sobre ellos y preparar la data. Considerar estos parámetros permite optimizar las herramientas dentro del área digital. Por último, respecto al uso de Inteligencia Artificial, en el sector de seguros, expresó que hay que considerar que este tipo de tecnología es escalable y debe ser considerado como un organismo vivo, que aporta gran valor a la empresa en la medida que tenga un objetivo claro. “Como manejadores de riesgos permite predecir comportamientos que sirven para el negocio de seguros.” expresó. Más adelante, Steven Finder, Socio y Líder de Ventas Digitales para Latinoamérica McKinsey, desarrolló cómo el Marketing digital sin Martech no existe, de esta forma con una buena medición apoyado en buenas herramientas es posible obtener los resultados. En cuanto a Ecuador en sí, no está muy por detrás de países más desarrollados en esta tecnología. Por esto las empresas locales han entendido que invertir en herramientas que permitan medir distintos indicadores les permite posicionarse de mejor manera e implementar el marketing digital de la era actual. En términos de talento humano el experto explicó que las empresas en Ecuador ya no buscan especialistas solo en marketing, sino gente que tenga conocimientos profundos en interpretación y uso de la data, así se puede sacar el mejor provecho a las herramientas que las compañías adquieren. Para las empresas medianas o pequeñas consideró que hay herramientas que permiten escalar y automatizar el proceso, acorde a sus necesidades, y que en algunos casos son gratuitas. Estas son fáciles de implementar y permiten implementar estructuras de medición, como ejemplo mencionó a Google Analytics. Cerró con lo que es un UX de clase mundial, operado por inteligencia artificial, que para entrar en esta categoría su característica principal debe ser que entreguen resultados totalmente personalizados acorde a cada usuario. El tercer ponente Juan Diego Astudillo Durango, Gerente de Consultoría de Soluciones Hightelecom informó que las herramientas digitales permiten implementar las estrategias de una empresa. En Ecuador, este nicho es un green field, que permite transformar la vida de las personas, pero este cambio debe arrancar con la cultura. Dentro de una empresa, un proyecto tecnológico debe buscar automatizar procesos, a través de estrategias que permitan implementar el ecosistema tecnológico “es vital poder adaptarse y ser flexible”, dijo. También, enunció que entre los beneficios obtenidos de este modelo, está el relacionar la tecnología con un business partner que genere mejores resultados centrados en el cliente y más ingresos en la etapa de producción. Además, para que las iniciativas funcionen con éxito se debe motivar a la organización para que se alinee con plataformas y diseñar una arquitectura empresarial adecuada que permita mantener el equilibrio y ser flexibles frente a los retos que se puedan presentar. Para finalizar, anunció que en América Latina el uso de Inteligencia artificial (IA) en marketing como combustible de los datos, ofrece experiencias personalizadas a gran escala que son beneficiosas para que la empresa pueda aprender del cliente. Es decir, es el único mecanismo que sirve para escuchar, aprender y predecir al cliente, lo que permite cumplir el siguiente paso la acción, cuya base es la de resolver esa necesidad identificada. Como mensaje final Ecuador depende de la evaluación acelerada del marketing y el único habilitador lógico es la tecnología.