Sobre la transformación digital en la región Felipe Villarreal habló sobre el marco general de la transformación digital, que es un fenómeno inevitable, que ya está sucediendo y que se va a acelerar. Por ejemplo, la misma pandemia apresuró mucho la transformación digital en muchas de las empresas. "Estamos viviendo en un mundo con una disrupción sin igual, ya que, para 2025, el 50% del trabajo como lo conocemos será automatizado, esto significa que habrá procesos en el que las personas ya no van a estar involucradas. Además, más del 75% de los datos serán procesados en la nube, hay varios efectos combinados, ya que cada vez hay mayor cantidad de datos, por ejemplo, más del 90% de los datos se crearon en los últimos 10 años y la tecnología cada vez nos permite generar más datos; y, finalmente, el 10% del PIB global estará asociado con el blockchain", señala el experto. Además, sostiene que el tamaño de la oportunidad es equivalente al tamaño de la disrupción basado en ejemplos de clientes. Habrá una mejora del 20% en la satisfacción del cliente, entre el 15 al 20% menos del costo de servicio; un incremento del 20 al 30% del compromiso de los colaboradores y un crecimiento del 10 al 15% de los ingresos. Para lograr la transformación digital, el experto de McKinsey sostiene que hay 8 dimensiones clave que son: 1. Digitalización de las journeys, 2. Advanced analytics (automatizar decisiones) 3. Ventas digitales 4. Optimización de canales digitales 5. TI de dos velocidades 6. Agile@Scale 7. Organización digital y talento humano 8. Ciberseguridad La excelencia de las ventas digitales A continuación fue el turno de Steven Finder, Socio y Líder de Ventas Digitales para Latinoamérica McKinsey, quien habló sobre la excelencia de ventas digitales. Para esto explicó que el nivel de complejidad es enorme, con un ecosistema compuesto por un gran número de actores como dispositivos, marketing, redes sociales, entre otros. Así indicó que los CMO tienen mayores herramientas para generar impacto en la rentabilidad y demostrarlo en los resultados financieros. A pesar de eso, el 64% de estos ejecutivos encuentra difícil hacer evidente que el impacto específico de las iniciativas de marketing se deriven en impactos financieros. Las empresas que si logran medir bien e implementar bien los cambios digitales han visto crecer sus ventas hasta en seis veces, el costo de adquisición de clientes se reduce a cerca de la mitad y mejoran la experiencia del cliente a niveles óptimos. Para lograr esto se debe dividir en tres capacidades: Awareness y branding, Adquisición y conversión, y Retención. Ahora, al momento de cumplir con estas es importante tener una metodología ágil, poseer y medir datos, buena tecnología de marketing y analítica avanzada. La ciberseguridad, un aspecto pendiente en la región Patrick Rinski, Socio Asociado y Líder de Ciberseguridad para Latinoamérica McKinsey, sostuvo que todo lo que hemos abordado anteriormente (en el foro) es importante, pero si no se lo protege, vamos a tener un problema más grande, y si no protegemos, por ejemplo, los procesos de digitalización y de automatización, de nada sirven los controles de efectividad y podemos tener problemas más graves. Además, el experto sostuvo que hubo alrededor de 91 mil millones en tentativas de ciberataques solo en la región en 2021. Este número está cada vez en aumento, principalmente por la pandemia, ya que muchas personas trabajan en casa y esto incide en que la ciberseguridad de las empresas sea más vulnerable. Dentro de la perspectiva de la ciberseguridad, tenemos un elemento que llama la atención y que se debe tomar con precaución: el tiempo para identificar los datos. Se debe realizar un análisis hermético que puede tomar más de 300 días para determinar los problemas existentes. Además, las compañías no están preparadas para responder a los incidentes cibernéticos y para identificar algún problema en la misma. “Si tu ambiente está quedado y hay una brecha de datos, se pueden tener una pérdida de más o menos USD 3 millones”, señala. En el caso de Ecuador, los defraudadores están explorando muchísimo el ambiente dentro de Latinoamérica. El país está en la sexta posición con mayores detecciones de malware en toda la región y básicamente existen alrededor de 89 ciberataques por minuto, siendo una cifra muy preocupante.