En 2019, llegó a Mutualista Pichincha con un propósito humano: ayudar a las familias ecuatorianas a cumplir el sueño de tener una vivienda propia. Sobre la marca Mutualista Pichincha es mucho más que una entidad financiera: une la solidez de su sistema bancario con la visión de un negocio inmobiliario que impulsa el desarrollo urbano. Principales estrategias de Marketing Customer experience “En Mutualista Pichincha, nos fortalecemos constantemente para ofrecer un servicio ágil y de calidad a nuestros clientes”. Fueron pioneros en el Ecuador en implementar la suscripción de escrituras de compraventa e hipoteca con firma electrónica mediante videoconferencia, optimizando tiempos para quienes viven en el país y facilitando el acceso a vivienda para los emigrantes ecuatorianos. El cliente como el centro de la estrategia El cliente es parte activa del proceso de innovación. “Usamos el programa “voz del cliente” para recoger opiniones después de cada interacción, organizamos focus groups para validar prototipos y realizamos pilotos controlados antes del lanzamiento masivo. Esto nos ha permitido ajustar beneficios, simplificar trámites y crear experiencias más intuitivas”, señala el experto. Fortalecimiento de productos y marca La institución relanzó sus tarjetas de crédito con beneficios diferenciados, reforzó las campañas educativas sobre el uso financiero responsable y activó programas de fidelización enfocados en experiencias, más allá de los beneficios económicos, consolidando así una estrategia integral que busca generar cercanía y confianza con sus clientes. Mutualista Pichincha mantiene un índice de NPS del 85%, un resultado que refleja no solo la experiencia positiva de sus clientes, sino también el alto nivel de confianza y recomendación hacia la institución. Este indicador, evidencia que ocho de cada diez clientes están dispuestos a recomendar sus productos y servicios. También te puede interesar: Marketing con experiencias inmersivas para cautivar emocionalmente a sus consumidores Cualidades de un líder de marketing Visión estratégica: Para conectar los objetivos comerciales con las expectativas del cliente y las tendencias del mercado. Orientación a datos: Tomar decisiones respaldadas por métricas y evidencias, no solo por intuición. Liderazgo inspirador: Motivar a los equipos para innovar, aprender y mantener la excelencia en cada interacción. ¿Qué es el marketing? “El marketing, en el sector financiero, ya no se trata solo de conectar productos de activo, pasivo o servicios, sino de crear relaciones de confianza a largo plazo. Es escuchar activamente, entender las motivaciones del cliente y ofrecer soluciones que impacten positivamente su vida”.