Banco del Austro no solo es una de las entidades financieras más importantes del Ecuador; es también una institución donde la cercanía, la empatía y la innovación tecnológica conviven con visión. Con 47 años de historia, más de 90 oficinas y alrededor de mil colaboradores, su propuesta no se basa únicamente en productos financieros, sino en relaciones duraderas. Al frente de esta cultura está Clemente Tamariz, su Gerente General, un líder que no habla desde un pedestal, sino desde la experiencia compartida: “Yo lidero el equipo, pero el resultado final se construye entre todos”. Clemente se formó en Finanzas en Estados Unidos. Su camino en la banca comenzó cuando regresó a Cuenca y, en una conversación casual, Guillermo Talbot -entonces Vicepresidente de Filanbanco- le propuso sumarse al mundo financiero. Poco tiempo después ingresó a Banco del Austro como Gerente de Tarjetas de Crédito. Hoy, más de dos décadas después, lidera su transformación hacia el futuro. También te puede interesar: CEO 360: Santiago Acosta Aide, un filólogo con alma de educador y espíritu misionero Un liderazgo que escucha y conecta “Ser cabeza puede ser solitario”, admite Clemente. “Pero intento estar cerca. Mi objetivo es ser uno más del equipo, aunque a veces las actividades de mi cargo no me lo permite”. Bajo su liderazgo, la entidad ha sido certificada como Great Place to Work®, y apunta a estar entre los mejores lugares para trabajar en Ecuador. “Quiero que cuando un joven se gradúe diga: ‘quiero trabajar en Banco del Austro’”. Se han realizado programas de formación y desarrollo junto a la USFQ y UTPL gracias a los convenios que mantiene el Banco. Además, se promueve actividades extracurriculares, especialmente deportivas: “El deporte es vital. No solo por salud física, sino mental. Cuando corres o pedaleas con un compañero, formas lazos más fuertes”, explica. Tecnología, innovación y sostenibilidad “Hoy, la oficina más importante del banco es el celular del cliente”, asegura Tamariz. Por eso, más del 40% de su agenda se enfoca en temas tecnológicos. Desde hace tres años, el Banco vive una transformación integral: nuevos canales digitales, plataformas, un laboratorio de innovación, un data center alterno premiado internacionalmente y hasta “Rosy”, un asistente virtual interno alimentado con inteligencia artificial que guía al personal en procesos clave. “Todo lo que vendemos es servicio, por eso la experiencia tiene que ser impecable”, sentencia. Pero el impacto no termina ahí. Banco del Austro es también un referente en sostenibilidad. Ha desembolsado más de USD 12,6 millones en bonos azules, permitiendo reducir cerca de 10.000 toneladas de CO2. “Lo más gratificante es que no lo decimos nosotros. Son entidades internacionales las que reconocen nuestro compromiso”. También impulsan iniciativas como Cascos Verdes desarrollado por Unitar - CIFAL y operado por Ekos en Ecuador, que capacitó a más de 800 personas y reforestó importantes áreas de Azuay. Además operan con paneles solares para mayor eficiencia energética. Y, potencian programas de apoyo a emprendedores en alianza con el Municipio de Cuenca. La inspiración detrás del traje Cuando se le pregunta quién lo inspira, Clemente no duda: “Mi familia. Mis hijos, por cómo enfrentan sus retos. Mi esposa, que desde muy joven asumió grandes responsabilidades y es una gran líder. Y también me inspiran los héroes cotidianos: madres y padres que, a pesar de todo, sacan adelante su hogar y cumplen con su trabajo. Ellos me recuerdan por qué hacemos lo que hacemos”. ¿Y si no fuera banquero? “Probablemente habría sido golfista profesional”, dice entre risas. “Aunque siempre me atrajo también la medicina. Es una profesión admirable”. Hoy, fuera de la oficina, Clemente se recarga practicando golf, ciclismo o corriendo. “Desde pequeño el deporte fue parte de mi vida. Ahora lo comparto con mis hijos. También tengo un grupo de amigos muy cercano. Verlos, conversar, es terapéutico”. “Los migrantes ven a Banco del Austro como su casa” Banco del Austro tiene una relación histórica con los migrantes. “Nos ven como su casa. Lideramos en recepción de remesas y hemos elevado la bancarización de ese segmento del 20 al 50%. Incluso pueden acceder a créditos desde el exterior para vivienda o emprendimiento”, explica el alto ejecutivo. Además, el 40% de la cartera de crédito está dirigida a mujeres, con +USD 25 millones desembolsados junto con CFN. Su legado y su consejo Clemente Tamariz no quiere que lo recuerden solo por resultados. “Mi legado sería dejar una cultura organizacional fuerte. Que el Banco sea referente como marca empleadora, como institución que sirve con calidez. Que hacer banca con nosotros sea un placer”. A las nuevas generaciones les aconsejaría: “Tengan paciencia. Nada grande se construye de un día para otro. Si no te rindes, lo lograrás”. Y si pudiera hablar con el Clemente de 25 años, le diría: “Tranquilo. Las cosas se van a dar. Disfruta del viaje”, culmina. Por: Dominic Burgos Alemán Fotos: Vicente Costales