El acceso oportuno a servicios de salud continúa siendo uno de los grandes desafíos del Ecuador. Frente a esta realidad, Humana despliega una estrategia que trasciende la cobertura médica y apuesta por integrar tecnología, prevención, cercanía y sostenibilidad para ampliar el alcance de la medicina prepagada y promover una cultura de protección desde edades tempranas. Esta visión es liderada por Pedro Bustamante, CEO de Humana, quien sostiene que el crecimiento de la industria no pasa únicamente por incorporar nuevos afiliados, sino por transformar la manera en que las personas se relacionan con su salud. Bajo su gestión, la compañía acelera su transformación digital, incursiona en nuevos segmentos y fortalece un modelo que busca hacer honor a su nombre: colocar al ser humano en el centro de cada decisión. Para el alto ejecutivo, la medicina prepagada enfrenta una paradoja: mientras crece la necesidad de acceder a servicios de salud de calidad, la penetración de la cobertura privada continúa siendo limitada. “La oportunidad es inmensa” Explica que cerca de cuatro millones de personas están afiliadas a la seguridad social y que alrededor del 27% cuenta con un seguro privado de salud. Si el análisis se amplía a la población económicamente activa, estimada entre ocho y nueve millones de personas, apenas 1,2 millones tienen cobertura privada, lo que representa una penetración de entre el 15% y el 17% Pedro considera que las limitaciones del sistema público convierten al sector privado en un actor cada vez más relevante para complementar la atención de salud en el país. La prevención protege el patrimonio La estrategia de Humana parte de una convicción: la protección debe comenzar antes de que aparezcan las enfermedades. “Así como tú tienes tu historial de crédito, que empieces a tener tu historial de salud”, plantea Pedro Bustamante. Por eso, la compañía busca incorporar a jóvenes que acceden a su primer empleo, con productos de menor costo inicial y continuidad en el tiempo. “Uno cuando es joven cree que nunca se va a enfermar, pero cuando te enfermas sin seguro, ya es tarde, porque tienes preexistencias”, advierte. Para el CEO, democratizar el seguro también implica construir cultura y entender que la prevención protege el patrimonio. “Aunque el costo promedio de un tratamiento de cáncer se sitúa entre USD 150.000 y USD 200.000, existen casos que pueden superar ampliamente ese monto. Por ello, en Humana contamos con coberturas de hasta USD 500.000 por diagnóstico, preparadas para responder incluso ante escenarios de mayor complejidad.” También te puede interesar: "Cada nueva ruta aérea significa más oportunidades, más inversión y más desarrollo para el país" “Liderar es convertir los valores en comportamientos y actuar con el ejemplo”. “La mayor lección ha sido tratar de ser un hombre de bien y nunca buscar ganancias de corto plazo a costa de un tercero.” Tecnología para crecer La transformación de Humana comienza en el centro de su operación. La compañía emprendió una modernización integral de sus sistemas, desde las plataformas que sostienen el negocio hasta los distintos puntos de contacto con sus afiliados. El objetivo es utilizar la tecnología para simplificar procesos, responder con mayor agilidad y construir una experiencia más cercana y eficiente. Para Pedro Bustamante, la transformación digital no se limita a incorporar herramientas, sino a convertir la tecnología en un área estratégica capaz de impulsar la innovación, comprender mejor al cliente y sostener el crecimiento. A la par, Humana fortaleció a sus primeros y segundos niveles con programas de liderazgo orientados a consolidar una cultura centrada en los afiliados y en sus colaboradores. Nuevos segmentos, nuevas oportunidades Humana también amplió su propuesta corporativa con Humana Business, una solución dirigida a empresas de entre 25 y 50 afiliados, un segmento con potencial para incorporar beneficios de salud y reducir el impacto del ausentismo. “El ausentismo por enfermedad de una empresa tiene un costo impresionante”, afirma Bustamante, quien estima que una tasa del 5% puede representar alrededor de USD 30.000, además de afectar la productividad y la continuidad operativa. Rentabilidad que transforma vidas Uno de los proyectos que más sensibiliza al CEO es la alianza con Metro Fraternidad, fundación que impulsa cirugías de alta complejidad para niños de familias de escasos recursos. En los últimos tres o cuatro años, esta colaboración ha permitido realizar más de 95 cirugías, con costos de entre USD 5.000 y USD 15.000 cada una. “Los doctores que atienden a estos niños son de los mejores que existen en el país, con la mejor tecnología disponible”, destaca. Mujeres en espacios de decisión Entre el 60% y el 70% del staff de Humana está conformado por mujeres y cerca del 70% de los reportes directos del CEO también lo son. Operaciones, Riesgos y Data Analytics figuran entre las áreas lideradas por talento femenino. “En Humana es al revés”, afirma al contrastar esta realidad con empresas donde la presencia femenina disminuye en la alta dirección. “El liderazgo son valores en acción” Pedro Bustamante evita definirse con etiquetas. Prefiere hablar de la forma en que intenta ejercer el liderazgo cada día: escuchar antes de decidir, comprender antes de juzgar y construir consensos sin caer en la “parálisis por análisis”. Su referencia es tan sencilla como exigente: “El liderazgo son valores en acción”. Para él, dirigir no consiste únicamente en alcanzar resultados, sino en demostrar coherencia entre lo que se piensa, lo que se dice y lo que finalmente se hace. Fuera de la oficina encuentra equilibrio en el ejercicio, la lectura y la espiritualidad. Corre, practica ciclismo y equitación, reza a diario y comparte libros con su equipo. Su mayor aprendizaje resume esa forma de vivir y dirigir: “Tratar de ser un hombre de bien y no estar buscando ganancias en el corto plazo a expensas de un tercero”. La ética, la transparencia y el respeto son sus no negociables. Con esa base, proyecta el futuro de Humana: profundizar la transformación digital, consolidar sus segmentos y crecer sin perder de vista a las personas. Por: Dominic Burgos Alemán Fotos: Vicente Costales