En ese sentido, la Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada (Acess), desempeña un rol fundamental para lograr esta meta. En una entrevista con Revista Ekos, Paola Aguirre Otero, Directora Ejecutiva de esta agencia, señala que la Acess se encarga de vigilar y controlar la calidad de los servicios de salud, abarcando tanto el sector público como el privado y la medicina prepagada. Para obtener una radiografía precisa del estado actual de los servicios, Acess ha implementado un ambicioso Plan Nacional de Medición de la Satisfacción de la Calidad en la Atención en los Servicios de Salud, iniciando con la primera fase, que empezó en enero de 2023 y culminó en octubre de ese mismo año, enfocado en establecimientos de tercer nivel, como hospitales de especialidades y centros especializados en salud renal. La Directora Ejecutiva dijo que los resultados preliminares de este esfuerzo han sido alentadores, revelando un alto grado de satisfacción entre los usuarios, con porcentajes que alcanzan el 93,66% en el sector privado y el 72,90% en el público. También te puede interesar: Deudas con MSP y el IESS, entre los principales retos del sector de clínicas y hospitales privados La metodología de Acess para evaluar la calidad del servicio se basa en una encuesta estructurada alrededor de indicadores clave como el contacto con el personal de salud, la comunicación con pacientes y familiares, la infraestructura de las instalaciones, la accesibilidad y la probabilidad de recomendar el servicio. Estos parámetros se miden a través de un conjunto de diez preguntas diseñadas para capturar la percepción del usuario sobre diversos aspectos de la atención recibida. A partir de los hallazgos de la encuesta, Paola Aguirre dijo que se elaboran planes de mejora continua para cada establecimiento, adaptados a sus necesidades específicas. La agencia asesora a estas instituciones en la implementación de dichos planes, con el objetivo de elevar la calidad del servicio en todos los frentes. Los establecimientos que logran destacarse en este proceso son reconocidos con las siguientes clasificaciones de acuerdo al puntaje recibido: La agencia ya ha comenzado a extender su segunda fase del Plan Nacional de Medición de la Satisfacción de la Calidad en la Atención en los Servicios de Salud, a establecimientos de segundo nivel, ampliando así el espectro de su impacto. Este compromiso con la mejora continua y la seguridad del paciente promete no solo elevar los estándares de atención en Ecuador, sino también transformar la experiencia sanitaria para todos los usuarios, marcando un antes y un después en la percepción de la calidad de los servicios de salud en el país.