1. Toma de decisiones informada: La reputación corporativa proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y operativas. Las empresas con una buena reputación atraen a clientes y talento de calidad, mientras que una reputación negativa puede llevar a la pérdida de clientes y dificultades para atraer y retener colaboradores clave para la organización. Medir la reputación corporativa permite a las organizaciones evaluar su posición en el mercado y tomar medidas para mejorar o mantener su reputación en función de los hallazgos. 2. Confianza y credibilidad: Una buena reputación corporativa es fundamental para construir confianza y credibilidad con los stakeholders, incluyendo clientes, proveedores, colaboradores, inversionistas y la comunidad en general. La medición de la reputación permite evaluar el nivel de confianza y percepción positiva o negativa que tienen los diferentes grupos hacia la empresa, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a desarrollar estrategias para fortalecer la confianza y la credibilidad. 3. Mitigación de riesgos: La medición de la reputación corporativa ayuda a identificar posibles riesgos y amenazas que podrían afectar la imagen y el desempeño de la empresa. Al monitorear la reputación, las organizaciones pueden detectar problemas tempranamente y tomar medidas para mitigarlos antes de que se conviertan en una crisis. Esto incluye identificar problemas de calidad de productos, de servicio, malas prácticas laborales, controversias ambientales o cualquier otro tema que pueda dañar la reputación de la empresa. 4. Ventaja competitiva: Una buena reputación corporativa puede convertirse en una ventaja competitiva significativa donde un 76% de ecuatorianos declaran que es probable que tomen en cuenta la reputación de una empresa al momento de adquirir un producto o servicio. Al medir y mejorar la reputación corporativa, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y atraer a un público más amplio. En los últimos años que Ipsos realiza esta medición, ¿Cuáles son los cambios más importantes que se han visto cuando hablamos de reputación? El ecuatoriano está cada vez más consciente del rol que deben desempeñar las empresas en el país. Ya no es suficiente con generar empleo, pagar salarios justos e impuestos a tiempo. Hoy, la ciudadanía demanda un compromiso mayor por parte del sector productivo y deposita su confianza en las empresas del país. Además, vemos a un ciudadano mejor informado que empieza a asociar la reputación con temas que van más allá de la imagen de la empresa. Por citar un ejemplo, el trato a los colaboradores se torna un tema fundamental. Cómo percibe la ciudadanía que las empresas se relacionan con su fuerza laboral y si estas tienen un trato justo o no, beneficios adicionales o no, preocupación genuina por sus colaboradores o no desde la percepción ciudadana. Esto es importante ya que además de aportar a la construcción de una buena reputación, también ayuda a las organizaciones a atraer y retener a los mejores talentos disponibles en el mercado. Otro cambio importante cuando hablamos de reputación, es el incremento de la recordación ciudadana con respecto a las iniciativas o programas de las empresas con algún aporte a la sociedad, al medio ambiente o las comunidades. Si bien la recordación es baja, solo un 35% de ecuatorianos declaran recordar estas iniciativas, esta podría ser una estrategia de comunicación diferencial y generadora de alto valor para las organizaciones. ¿Cómo entiende hoy la empresa privada a la reputación corporativa? ¿Qué elementos aparecen en el análisis? En el estudio que Ipsos ha realizado en alianza con INC Consultores y Ekos se miden 6 dimensiones que son fundamentales para poder construir la reputación corporativa. En estas, se incorporan indicadores accionables para cada área de la organización, ya que debe ser un trabajo de sinergia transversal a departamentos para que la empresa siempre transmita el mismo mensaje y exista esa coherencia entre lo que hace, lo que comunica y lo que percibe el ciudadano. Las 6 dimensiones son: Financiera, Emocional, Productos & servicios, Ambiente laboral, Gestión & Liderazgo y Sostenibilidad. ¿Qué rol juega la sostenibilidad cuando hablamos de reputación? Para las empresas, implementar estrategias de sostenibilidad puede que no sea una tarea muy fácil de realizar. No obstante, es importante que estas comprendan las prioridades que tienen sus clientes y consumidores y muestren su compromiso con el desarrollo sostenible de manera holística y participativa. En otro estudio de Ipsos, donde encuestamos a 1000 personas a nivel nacional, indagamos a cerca de las Tendencias que están afectando los comportamientos ciudadanos, vemos que un 82% de ecuatorianos consideran que es posible que las empresas apoyen a buenas causas y hagan dinero al mismo tiempo. De hecho, en el estudio de Reputación, la dimensión de sostenibilidad ocupa el cuarto lugar de impacto en la construcción de reputación para las Empresas del Ecuador. Los ciudadanos que evaluaron mejor a empresas en este tema, destacan a empresas que tengan un propósito social y que contribuyan a mejorar la calidad de vida de las personas. El cuidado del medio ambiente también es importante para los ecuatorianos, pues un 82% considera que si no empezamos a cambiar nuestros hábitos nos podríamos acercar a un desastre. También te puede interesar: ¿Cómo proteger la reputación en las empresas? Desde su visión, ¿Qué cosas están haciendo bien las empresas? Y, ¿qué se debe mejorar? Lo que vemos es que las empresas están trabajando en un diseño corporativo que integre un propósito que vaya más allá de la generación de riqueza para sus accionistas. En cambio, vemos que las empresas lideres en el país están enfocadas en aportar a la prosperidad de todos sus stakeholders. Se están implementando acciones que sin duda servirán para que las empresas se acerquen más a la ciudadanía. Y se está comunicando de manera consciente y adecuada estos esfuerzos. Este es un cambio que vemos con optimismo ya que genera una suerte de circulo virtuoso en donde mas empresas desean sumarse y así convertirse en agentes de cambio en la sociedad. Un trabajo arduo para realizar en las empresas es la alineación de estrategias, poder diseñar comunicaciones que unan los departamentos de reputación y marketing para que lograr una coherencia entre lo que los productos y servicios comunican y lo que el C-Suite espera comunicar como empresa. Es fundamental además bajar el mensaje a todas las áreas y que cada colaborador viva el propósito de la compañía para que no exista disonancia entre lo que se hace, lo que se comunica y lo que la ciudadanía percibe. Por: Cristina Páez - Country Manager, Ipsos Ecuador