Con una trayectoria enriquecedora y diversa, Luis Mendoza comenzó como jugador profesional de fútbol, fue profesor de idiomas por dos años, trabajó 15 años en el área de hospitalidad (hotelería), actualmente lleva 12 años en SYNLAB; ha desempeñado cargos como Gerente de Ventas y Gerente de Marketing. Sobre la marca SYNLAB es una empresa líder en el diagnóstico médico. Para Mendoza, SYNLAB proporciona información relevante para la toma de decisiones médicas que aportan a mejorar la calidad de vida de las personas. Humanización de la marca para conectar con la audiencia La humanización de la marca se centra en conectar emocionalmente con los clientes, a través de un servicio empático, transparente y ético. “Narramos historias auténticas que nos permiten crear contenidos resonantes que fomentan la lealtad y elevan la experiencia humana para ser una empresa sostenible en el tiempo”. También te puede interesar: Ceo Con Propósito: Juan Francisco Ortiz, Gerente de Aeropuertos Sudamérica y Country Officer de Avianca Ecuador Contenido científico y estar a la vanguardia de la tecnología son dos elementos claves que han permitido mejorar el servicio de SYNLAB en los dos últimos años. Sus mejores cualidades Anticipar las tendencias del mercado de la salud Líder inspirador que impulsa a su equipo y mejora las habilidades comunicativas Mentalidad de innovación El marketing digital utiliza herramientas tecnológicas para potenciar relaciones entre personas y negocios en un entorno dinámico y contextual. Herramientas digitales para generar contenido SYNLAB utiliza los canales y herramientas digitales para conectarse con la audiencia y promocionar contenido relevante. “La Inteligencia Artificial y el análisis de Big Data facilitan una interacción constante, evaluando opiniones y sentimientos en redes sociales”. Estos datos proporcionan insights valiosos, ayudando a generar contenido útil y a orientar estrategias futuras para las empresas. La experiencia al cliente El uso del “customer journey” tiene la finalidad de asegurar experiencias positivas con nuestros servicios. “Implementamos bots con IA para responder consultas frecuentes y herramientas de autoservicio, permitiendo que el personal de servicio al cliente resuelva requerimientos especializados”. Estas estrategias buscan eliminar los puntos de dolor para el cliente y así optimizar sus interacciones.