Creada en 2005, Farmaenlace nace como una alianza estratégica de dos distribuidoras farmacéuticas. Farmaenlace está conformada por Farmacias Económicas, Medicity, Farmayor, El Cisne y El Descuento, con una inmensa presencia en casi todos los rincones del país. La empresa maneja cerca de 1.300 puntos de venta a nivel nacional en todas las provincias a excepción de Galápagos. Farmaenlace tiene el objetivo de brindar acceso a productos farmacéuticos de calidad a precios accesibles en todo el país. El salto a una industria Con más de 25 años de experiencia como ejecutivo en el sector financiero, en 2023 José Ricaurte salta a la industria farmacéutica como Vicepresidente Ejecutivo de Farmaenlace. “Te cuestionas si tus conocimientos van a ser suficientemente sólidos como para mantenerte en una posición similar, y tener la humildad como para aceptar que tienes que aprender”. Ricaurte resalta que uno tiene que entrar con la mente abierta. Las prácticas y estrategias a que se está acostumbrado pueden funcionar de manera diferente en la nueva industria. Sin embargo, José admite que “los conocimientos administrativos o su lógica es razonablemente similar”, aunque aquello no cambia el hecho de que igual tiene que estar abierto a nuevas ideas. Dedicación al propósito y al bienestar “Lo que nos interesa es que la compañía que permanece perdure en el tiempo que pertenece, que genere valor y que sea sustentable, precisamente, porque brinda valor para todos los grupos de interés”, cuenta. Con este propósito en mente, Farmaenlace trabaja bajo el estándar del Global Reporting Initiative (GRI) con el cual han publicado su Memoria de Sostenibilidad por segundo año consecutivo. Esto ha permitido que Farmaenlace genere prácticas logrando que la compañía “sea sustentable no solo para sus accionistas, sino que sea sustentable para los clientes también.” Manejo de los clientes potenciales Farmaenlace utiliza encuestas, grupos focales y preguntas para comprender las necesidades y deseos de los clientes potenciales (conocidos como los ‘no-clientes’). “La idea es entender si los atributos que busca el cliente potencial son los que nosotros ofrecemos”. Sin embargo, existe una gran brecha entre lo que nuestros colaboradores creen que el potencial cliente quiere y lo que realmente desea. Las encuestas son una herramienta invaluable para descubrir los intereses de los clientes potenciales y ayudan a identificar qué puede implementar Farmaenlace en su negocio para convertir a estos prospectos en clientes, en lugar de confiar únicamente en la opinión de los franquiciados. También te puede interesar: La rápida evolución de los medios de pagos en Latinoamérica Marcas de Farmaenlace: Farmacias Económicas, Medicity, Farmayor, El Cisne y El Descuento. Desafíos de manejar múltiples marcas “Nuestro reto está en manejar las marcas con sus diferentes nichos, porque cada una tiene su espacio”. En ese sentido, las diferentes marcas se posicionan de una manera estratégica en base al mercado y a la geografía que tenga más sentido para cada una de ellas. Otro desafío que declaró Ricaurte es generar un posicionamiento de la marca Farmaenlace, por lo que la empresa hace esfuerzos para destacar su nombre en las diferentes marcas que tiene.