Es la manera en la que una empresa organiza sus creencias y comportamientos, lo cual guía cómo se realiza el trabajo”. Patty McCord, Exdirectora de Talento Humano en Netflix. La cultura se manifiesta en cómo se ejecuta TODO en el lugar de trabajo. ¿Cómo?, incluye tanto los sistemas formales, como los comportamientos informales. A esto se le adiciona la puesta en práctica de los valores de la organización. La cultura da forma y crea la experiencia de los colaboradores y finalmente la de los consumidores. “El secreto para atraer y retener al mejor talento del mundo, no está en los beneficios laborales, sino en las relaciones.” Claire Hastwell, Content Program Manager en Great Place To Work®. Frecuentemente la cultura organizacional es presentada como la suma de beneficios novedosos: almuerzos gratis, oficinas de colores donde puedes llevar a tu mascota o jugar ping pong, sin embargo, las grandes culturas son difíciles de definir, pero las sentimos cuando las vemos, o somos parte de ellas. La sustancia de una cultura fuerte no está en estas comodidades, sino en cómo se valora, confía y anima a los colaboradores a desarrollarse tanto profesional como personalmente. Los colaboradores de estas organizaciones normalmente expresan sentirse vistos y escuchados, contar con líderes transparentes y trabajar con equipos de los que se sienten orgullosos. También te puede interesar: Mejorando la calidad del empleo en Ecuador: ¿Qué habilidades laborales son las más demandadas? Great Place to Work® lleva más de 40 años investigando la cultura organizacional, y desde sus inicios entendió que el ingrediente clave de una cultura exitosa está en la respuesta a esta pregunta: ¿Tus colaboradores confían en ti? Pero qué significa para los colaboradores experimentar confianza. Decirles que confíen en ti no funciona; por el contrario, el resultado deriva en la capacidad que tiene la organización y sus líderes para gestionar genuina y estratégicamente la confianza, entendiendo que la calidad de esta gestión impacta directamente el desempeño de métricas clave como finanzas, retención de personal, calidad de servicio al cliente, entre otras. Para poder medir la confianza, Great Place to Work® desarrolló un modelo que contempla los distintos componentes donde la confianza se manifiesta y a través de las millones de encuestas realizadas a nivel mundial, ha entendido que no importa el tamaño, la industria o el país, toda organización en la que su cultura produzca niveles elevados de confianza, es más productiva, innovadora y resiliente. La cultura basada en la Confianza se construye en tres componentes: Credibilidad. Los colaboradores creen que sus líderes son competentes, coherentes, comunicativos y honestos. Respeto. Los colaboradores se sienten respetados como profesionales y personas, considerando que tienen una vida fuera del trabajo. Sienten que pueden desarrollarse y que sus esfuerzos son reconocidos. Ecuanimidad. Los colaboradores sienten que en la organización TODOS tienen la oportunidad de ser exitosos. Para que una cultura desarrolle niveles elevados de confianza, se tiene que empezar por una decisión de los altos mandos de la organización. Son ellos quienes viven los valores y promueven esta vivencia al resto de niveles, generando un ciclo de confianza al que se suman los colaboradores. El impacto de estas culturas no solo mejora el rendimiento financiero de las organizaciones, sino que también les ayuda a ser más resilientes durante recesiones económicas, a desarrollar estrategias sólidas de diversidad, equidad e inclusión, y a innovar, contribuyendo a su éxito. Por: Daniela Peñaherrera - Senior Culture Coach and List Manager GREAT PLACE TO WORK®