Si bien es cierto, el e-commerce se ha venido fortaleciendo en los últimos años, aún se presentan grandes retos en aquellas industrias que tomaron con más cautela el ingreso a esta nueva plataforma de negocios. Lo interesante, recae en que durante la crisis sanitaria y el confinamiento muchas de estas industrias debieron sortear los egos y reparos y lanzarse al ruedo. ¿Qué pasó hasta 2019? La perspectiva fue cerrar 2019 con cerca de USD 3,5 mil millones en ventas por e-commerce, un 20% por encima del monto alcanzado en 2018. Por otro lado, con miras a que en 2020 se podría repetir la tasa de crecimiento y alcanzar los USD 4 mil millones en ventas a nivel global (sin Covid-19). Uno de los principales ejes que ha contribuido al desarrollo del comercio electrónico y que ha atraído a que los shoppers se familiaricen cada vez más con las dinámicas digitales de compra son, sin duda, las ya conocidas empresas Last Mile Delivery, cuyo propósito es claro: facilitar la vida a sus usuarios con experiencias de compra cada vez más interesantes. Durante el Covid-19 La explosión del comercio electrónico ha generado muchas conversaciones paralelas que deben tratarse, con el fin de garantizar la sostenibilidad y escalabilidad de esta industria. Ya que más allá de los nuevos usuarios conectados a las plataformas, o los market place desarrollados, es necesaria una estructura logística que soporte el volumen transaccional y operativo que implica, con el objetivo de cumplir las expectativas de los usuarios. Tomando en cuenta que los shoppers son cada vez más exigentes y más informados, la batalla por mantenerse en el top of choice es cada vez más agresiva. Qué podemos esperar: Post Covid Mayo trajo consigo Facebook Shops, una plataforma enfocada a facilitar la creación de tiendas online, pensada para que pequeños y medianos negocios tengan la oportunidad de comercializar sus productos durante la pandemia. Es un servicio gratuito que integra las funcionalidades de las plataformas de e-commerce más reconocidas del mundo como Shopify o Woo. Y con la posibilidad de integrar a WhatsApp en la ecuación, a fin de implementar estrategias de atención al cliente y servicios post venta. El e-commerce en el país Considerando el nivel de penetración de Internet en Ecuador, que según Hootsuite - Digital 2020, es del 69% de la población y el 89% de ésta tiene un dispositivo celular, convierten al país en uno de los más atractivos en la región para impulsar iniciativas de comercio electrónico. Algunas barreras en torno al comercio electrónico han sido reducidas en las últimas semanas, tales como: el miedo a fraudes electrónicos; robo de información; retrasos en las entregas; incumplimiento por parte del proveedor; errores en los productos entregados. Sin duda, la fase de aprendizaje del mercado ha acortado la curva de adaptación de los negocios que han incursio-nado en e-commerce y han abierto la puerta, logrando que más compañías apuesten por recuperar, mantener o impulsar sus ventas a través de entornos digitales. Pero debemos ser realistas, en nuestro mercado aún no hemos fortalecido un aspecto importante que es la experiencia del usuario - UX. Además, la relación costo - beneficio no es la única arista que se debe tomar en cuenta. Y finalmente, un paso importante a revisar como industria, es la estrategia de precios multiplataforma.