Tras la pandemia, el cuidado de la salud ha sido prioridad
En temas de salud definitivamente existe un antes y un después de la pandemia. Los cambios que se han podido registrar han sido trascendentales en la atención de la salud, desde el fortalecimiento de los servicios médicos a nivel nacional, el establecimiento de protocolos de seguridad y salud en el trabajo, la articulación, coordinación y seguimiento de posible cambios y afectaciones en la salud mental, hasta la aceptación definitiva de las nuevas tecnologías de la comunicación para la atención de la salud. Así lo explica Julió Tarré Intriago, Gerente General de Plan Vital.
El alto ejecutivo explica que se registra un gran crecimiento de las acciones de prevención y cambios de hábitos de la población para el cuidado de la salud y bienestar familiar. Todos estos cambios que se han dado deben ser tomados en cuenta por las empresas de medicina prepagada a la hora de definir su propuesta de coberturas y servicios para sus afiliados.
Estado del sector
El sector, acorde a Tarré, demostró que cuenta con compañías sólidas que pudieron responder a los requerimientos de sus afiliados con enorme capacidad de atención y adaptación de acuerdo a la nueva normalidad que le tocó enfrentar. “A mi modo de ver, el nivel de respuesta de las empresas del sector fue óptimo y se espera, con seguridad, un alto nivel de crecimiento de afiliados en el corto plazo”.
Sobre la transformación tecnológica
El avance y desarrollo tecnológico ya no es un sueño ni una expectativa, es una realidad, y como tal las empresas de medicina prepagada deben transformar sus procesos y modelos de atención poniendo al afiliado en el centro y ofrecer propuestas que le faciliten su vida. El ejecutivo sostiene que ahora se deben desarrollar sistemas informáticos inteligentes respaldados en inteligencia artificial, machine learning y evolución de asistentes virtuales que realizan análisis de documentos digitales para generar autorizaciones, reembolsos, pagos, transferencias de manera automática sin la necesidad de documentos físicos o presencia del afiliado. “Todo esto deberá ayudar a ofrecer procesos más amigables y ágiles para generar verdaderas experiencias de cliente”.
Acciones de Plan Vital
Plan Vital es una compañía que se ha apalancado siempre en el desarrollo tecnológico para beneficio de sus afiliados. “Desde el año anterior hemos realizado acciones de interconexión con nuestros prestadores para que los diferentes procesos de autorización se puedan dar en tiempo real. Éste ha sido un gran esfuerzo porque implica una serie de acciones en conjunto tales como codificación, homologación, parametrización, etc., pero nuestros afiliados se lo merecen”.
Metas 2022
La compañía se encuentra en una etapa de crecimiento gracias a la confianza de sus afiliados y corredores de seguros. “Contamos con un portafolio de planes diseñados para atender los requerimientos de las personas y de sus familias”. Por esta razón, todo nuestro esfuerzo está enfocado en el servicio, en que cada contacto con nuestros afiliados sea una grata experiencia, en atender con agilidad, con oportunidad de una manera fácil e intuitiva”. Y agrega, “queremos, a través de cada colaborador de la compañía, transmitir los elementos que forman parte de nuestra cultura organizacional, de respeto, transparencia, eficiencia y calidez. Sabemos que en nuestras manos está lo más preciado de las personas que es su salud, y queremos devolver esa confianza con la mejor calidad de servicio que podamos ofrecer”, culmina.