Acorde a un estudio del FMI y del Banco Mundial, las tecnofinanzas, o fintech en inglés, cobran relevancia porque impulsan el crecimiento económico y ayudan con la inclusión financiera en el mundo. En ese sentido, las start up fintech son los aliados de la banca tradicional ya consolidada. Sin embargo, la seguridad también es uno de los factores prioritarios de los bancos, ya que los ciberdelincuentes pueden provocar colapsos económicos. Las perspectivas para este 2020 son alentadoras, para finales de este año se proyecta que existan alrededor de 123 millones de usuarios que utilicen las herramientas digitales, tanto de pago como bancarias, en todo el mundo. Asimismo, la inversión en las fintech seguirá aumentando, acorde a un informe de Deloitte de 2018. Esto concuerda con las proyecciones de Finances Online, que para 2022 las inversiones deberán valer alrededor de USD 26,5 mil millones. Asia es el continente donde mayor acogida tienen las fintech. China e India son los países del mundo con mayores usuarios de tecnologías financieras; asimismo, esta región será la más fructuosa, ya que esperan que exista una gran incorporación de los sistemas de Inteligencia Artificial para obtener grandes beneficios y mejorar la eficiencia en sus operaciones de negocio. En ese sentido, el cambio de comportamiento de las personas, así como un mundo más globalizado, pero con mayor distanciamiento social y, por tanto, conectado con la tecnología, obligan a las entidades financieras a transformar la forma en la que brindan servicios y productos a sus usuarios. Uno de los cambios más importantes es migrar de modelos tradicionales hacia herramientas digitales que ofrezcan un servicio más ágil. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES DEL SECTOR FINANCIERO? El estudio de Accenture, “Global Financial Services Consumer Study 2019”, que entrevistó a 47.000 personas relacionadas con la banca alrededor de 28 mercados del continente, para encontrar qué preferencias los clientes priorizan en la banca, revela que la banca debe adoptar un modelo ágil, innovador y muy relevante”.