Este crecimiento, ya orgánico en los últimos años, se vio acelerado luego de la pandemia por Covid-19, así lo menciona Paúl Abad, Gerente de Marketing Tipti S.A. “Frente a este antecedente, fue nuestro dinamismo y capacidad de adaptación, lo que nos permitió generar planes de marketing, de negocio y de operaciones, que se adapten a la demanda y necesidades del mercado. Nos enfocamos en crear experiencias memorables, experiencias mágicas”. Y eso justamente, los ha hecho ganar la preferencia de sus consumidores. Una extensión exitosa a gran escala De acuerdo a Abad, la operación de Tipti es escalable, lo que les ha permitido adaptar su modelo de negocio a cada mercado, ya sea local e internacional. “Hemos desarrollado un equipo operativo con un know how claro, que sabe cómo adaptarse a la demanda y está apoyado en una estructura tecnológica sólida que es de exportación. Somos referentes para otras empresas, nacionales y extranjeras, por lo que tenemos el gran reto de marcar el terreno de cómo una empresa ecuatoriano tech puede tener un nivel alto de exportación”, afirma. Es así que su éxito a nivel local, los ha llevado a expandirse internacionalmente. Desde agosto la empresa inició operaciones en Panamá. Sin duda, un mercado muy atractivo para hacer negocios, pues ofrece oportunidades para desarrollar la categoría donde se desempeña Tipti. “Tuvimos contactos con un partner estratégico en ese país, quien nos invitó a formar parte de esta alianza gracias a nuestro buen trabajo en Ecuador. Al momento estamos ya operativamente activos en Panamá, con un gran recibimiento”. Actualmente, sus objetivos se centran en mantener la consolidación en Ecuador y el país centroamericano. Sin embargo, "tenemos proyectos de expansión en otras geografías que serían naturales para el negocio como México, en el que encontramos varias oportunidades por ser un mercado más desarrollado y más grande. Adicionalmente, nuestro foco es tener cobertura total en Ecuador, para llegar a los ecuatorianos con nuestro servicio que cambiará positivamente la forma en la que los consumidores hacen sus compras”. Innovación tecnológica, un atributo clave de Tipti El ejecutivo resalta que ser un negocio 100% digital “nos permite ser muy dinámicos en procesos de adopción y ejecución de nuestra herramientas, que a su vez mejoran constantemente la experiencia de los clientes. Hemos incluido durante este último trimestre un Tech Stack, que nos permite integrar una trilogía de herramientas orquestadas que han mejorado la cantidad y nivel de insights de nuestros clientes y ha mejorado los flujos automatizados”. Adicionalmente, junto a sus partners estratégicos, Tipti trabaja constantemente en la mejora del inventario en tiempo real, para así reducir la cantidad de casos en los que un producto seleccionado por el cliente, no está disponible en tienda, generando mayor satisfacción al cliente. Transformar experiencias para generar fidelización Tipti tiene un enfoque orientado hacia la transformación de la experiencia de compras, tanto en supermercados como en tiendas de diferente especialización. “Nuestros shoppers de compra son chefs o gastrónomos, que aseguran la mejor selección de productos”. En este sentido, Tipti busca que la selección de productos y la experiencia sea igual o mejor de lo que ellos hubiesen recibido haciéndolo personalmente, de tal manera que puedan destinar su tiempo libre en tareas que les aporten mayor valor. Por otro lado, Tipti permite definir la hora y lugar de entrega, de modo que ésta se adapte a la necesidad y a la realidad de cada cliente. Asimismo, “gracias al conocimiento detallado de nuestra base de clientes creamos descuentos y beneficios acertados para que el cliente genere ahorros en cada compra”, recalca Abad. Un equipo altamente capacitado que garantiza un servicio de calidad Actualmente Tipti emplea a más de 450 personas a nivel nacional, entre equipo administrativo, shoppers de compra y shoppers de entrega. “El crecimiento de nuestro equipo nos ha permitido asegurar un servicio de calidad, siempre enfocado en la satisfacción de nuestros clientes a través de una experiencia mágica completa, que va desde el primer contacto hasta la correcta recepción de la orden en cada domicilio". Además, la empresa cuenta con alianzas estrategicas de diferente tipo. "Actualmente tenemos más de 145 tiendas especializadas que nos permiten satisfacer cualquier necesidad de nuestros clientes. Adicional a las opciones de supermercados", resalta el ejecutivo. Por otro lado, Tipti trabaja con alianzas estratégicas con bancos, tarjetas, cámaras y municipios, lo que los ha permitido maximizar los beneficios trasladados a su base de clientes. Esto explica su alta tasa de retención. “Hace tres años, los creadores de Tipti soñaban en construir una empresa de comercio electrónico sostenible en el tiempo y que sea escalable. Las proyecciones decían que lo iban a lograr en, por lo menos, cinco años. Con la llegada de la pandemia, varios negocios que brindaban servicios similares desaparecieron, otros pocos se sostuvieron con grandes dificultades.Tipti sobrevivió gracias a que sus directivos se enfocaron en construir confianza, más que en tener una gran cantidad de clientes. En Tipti, esta emergencia sanitaria nos permitió desarrollar tres destrezas: el trabajo en equipo, la solidaridad y la creatividad. Un componente importante para Tipti, también ha sido la transformación digital, que va más allá de tener canales de comunicación online o redes sociales; es aplicar todo lo que nos permite la tecnología para ayudar y satisfacer las necesidades de las personas a nuestro alrededor. En Tipti, hemos aprovechado los datos que nos brinda la inteligencia artificial para mejorar nuestros procesos, la plataforma y la experiencia del cliente en la compra. Nuestro lema es 'Tipti es tiempo para ti” y esta es la base de todo lo que hacemos". Además, Pierangela Sierra destaca que existen tres pilares que los ha permitido sobresalir con éxito y lograr su expansión: 1.- Enfocarse en lo esencial: Para Sierra, "los clientes son el eje del negocio, por lo que es indispensable conocer sus necesidades. Los colaboradores son el motor del negocio. Mientras que la tecnología debe usarse para ayudar y satisfacer las necesidades de las personas a nuestro alrededor". 2.- Potenciar las capacidades: "Para Tipti es indispensable el desarrollo de quienes forman parte de la empresa. Es esencial impulsar sus capacidades y potencialidades. Están motivados porque trabajan en un ambiente de confianza, aprenden y estregan un buen trabajo", destaca la ejecutiva. 3.- Asumir los retos: Cuando inició la pandemia, en marzo del 2020, los líderes de Tipti asumieron un gran desafío: crecer en medio de una crisis, para responder la demanda de los clientes.