Para brindar un servicio ágil para sus clientes, la aplicación cuenta con tecnología desarrollada 100% -de manera inhouse- por un equipo de primer nivel. Este desarrollo ecuatoriano se complementa con herramientas de clase mundial que les permite maximizar la experiencia del usuario en cada etapa del customer journey. La plataforma como tal es un proyecto de trabajo continuo. Actualmente el equipo de tecnología de Tipti se compone de 22 integrantes, liderados por Mishele Lojan, ecuatoriana que ha sido parte fundamental en el desarrollo de la app desde sus inicios. La evolución de su modelo tecnológico Como todo emprendimiento, Tipti inició como un producto viable mínimo (MVP) y es un trabajo constante de interacción y de mejora. Constantemente la empresa actualiza y lanza nuevas características dentro de la app, como la opción de 'carrito compartido' que permite a dos personas cargar productos en una misma canasta de compras. La opción es súper útil para compras para el hogar o para un evento de amigos. Otro ejemplo es la diversificación de métodos de pago desarrollados en conjunto con Produbanco desde su plataforma, sin pasar por transferencias. Tipti ha mejorado toda la experiencia relacionada a búsqueda de productos o tiendas dentro de la app y se enfoca en realizar muchos esfuerzos hacia la construcción de una plataforma más rápida. El Customer Journey de Tipti Los clientes de Tipti son exigentes y confían en la plataforma para hacer sus compras de supermercado, por lo que espera que los productos lleguen de manera impecable. Para ello cuenta con el mejor equipo de shoppers gastrónomos y un equipo de Care Team que atiende cualquier duda o solicitud en tiempos ágiles. Esto es parte de la experiencia mágica que Tipti trae a sus clientes, cuyo promedio de ingresos por usuarios (ARPU) es muy alto, con una frecuencia casi semanal. Además, su capacidad de oferta es muy elástica. Han logrado abastecer a más de 5 mil clientes diarios, sin incidencias en retrasos o pedidos con reagendamiento. Superar expectativas de sus clientes Tipti pone énfasis en sus procesos internos y en la reducción de posibles incidencias para garantizar la experiencia de consumo de sus usuarios. Además del trabajo en equipo entre unidades, se apalancan en la tecnología para que su encadenamiento sea mucho más rápido y eficiente. La tecnología no solo está enfocada en ayudar a mejorar la experiencia de los clientes de Tipti, sino también en dar soluciones de alto impacto para sus anunciantes, así como para sus clientes corporativos. Con sus anunciantes, Tipti trabaja muy de cerca en estrategias conjuntas que aporten valor a su negocio, no solo exposición de marca sino también transacciones de alto valor y a largo plazo. Además, en épocas de alta demanda es cuando más se evidencia la creatividad del equipo para desarrollar productos y oportunidades hechos a la medida para cumplir con el objetivo de negocio de sus partners. Por el lado de sus clientes corporativos, en Tipti logran ser tan dinámicos como el cliente lo requiera con el fin de ofrecer una solución a la medida y, por tanto, no ser un proveedor más de compras. Además, logra aportar con soluciones relacionadas a facturación, reducción de costos de compra y de envío, entre otras características de alto valor y muy apreciadas por sus clientes, que van desde el sector Horeca, universidades, colegios hasta multinacionales, pymes, entre otros. Ver también: ➤ Ranking Sectorial ➤ Pink Market: aspectos a considerar para incursionar en él ➤ Future Healthcare: soluciones flexibles y personalizadas de salud ➤ Sembrar 150 mil árboles es la meta de juntos x la tierra ➤ Mckinsey pone el ojo sobre Ecuador ➤ La empresa privada debe caminar hacia la inclusión laboral lgbtqi+ ➤ Medicina prepagada: crecimiento en ventas en 2020 que se expande en 2021 ➤ Ranking de servicios de seguro de medicina pre pagada ➤ Los desafíos del sector bananero para 2022 ➤ No más Nobel sin mujeres ➤ CEO con propósito ➤ La favorita pone sabor a las comidas de sus consumidores desde hace 70 años ➤ Azuay Productivo:Provincia crucial para el crecimiento del país ➤ 85 años de apoyo a la industria cuencana ➤ Trabajo conjunto con las empresas ➤ La resiliencia del sector automotriz ➤ ¿Cuáles son las perspectivas del sector? ➤ El sector automotriz en cifras 2021 ➤ Ecuador hacia la carbono neutralidad en 2050 ➤ Laboratorios Bagó certifica la medición de su huella de carbono 2019 y 2020 ➤ Alrededor de Iberoamérica