Su creación nace bajo la fuerte convicción de devolver a sus clientes lo más valioso que tienen: el tiempo y lo hacen desde la premisa, “Tiempo Para Ti”, con el fin de que ellos dediquen su tiempo a las actividades que más les gusta, agregándoles calidad de vida. Bajo este panorama, Pierangela Sierra, CEO de Tipti, afirma que la empresa ha construido una fuerte propuesta de valor, alineada a estrategias como la automatización, la personalización, la interacción, la transparencia y la retroalimentación continua, que se apuntalan en tres pilares: Conexión, porque coloca genuinamente al consumidor en el centro de su estrategia. Conocer y entender a sus consumidores, para así construir propuestas nuevas para cada uno, aprendiendo cada día del proceso. Emoción, porque se crean experiencias únicas y personalizadas, combinando la conveniencia del comercio electrónico con una atención personalizada a través de sus shoppers gastrónomos, quienes garantizan una asistencia profesional y especializada en cuanto a calidad, precio, cuidado y buen trato de las compras de supermercado. Una cultura orientada al crecimiento El propósito de Tipti, sin duda, ha sido construir un ecosistema ganar-ganar, que fomente las relaciones sostenibles en el tiempo, entre colaboradores, consumidores y stakeholders. Pierangela explica: “nos encanta poder ser parte del día a día de nuestros clientes. Somos una empresa ecuatoriana al servicio de los ecuatorianos. Crecimos exponencialmente desde enero 2018 y hoy, nuestra familia se conforma por más de 450 colaboradores, en 12 ciudades del país, distribuidos en distintas áreas. Sin embargo, nuestro corazón se focaliza en el departamento de Operaciones, representado por los Tipti shoppers, quienes en conjunto, construyen lo que nosotros llamamos la experiencia Tipti”. La ejecutiva destaca que han trabajado para construir una cultura orientada al crecimiento, "se trata de un entorno donde las personas sienten pertenencia y son parte de este gran sueño, donde el equivocarse es parte de crecer, innovar y aprender". El éxito es parte de su ADN. “Somos obsesivos en mejorar la experiencia de compra al consumidor, al retail, y a las marcas de manera holística y simbiótica”. Un negocio sostenible a gran escala Tipti es un claro ejemplo de resiliencia y esfuerzo. Durante la pandemia, logró de manera ágil y efectiva, ajustar su modelo de negocio exitosamente. “Un plan de negocios de dos años lo ejecutamos en 45 días y para cumplir con la demanda, así como las expectativas de nuestros clientes, evolucionamos en tiempo récord, optimizando el 90% de los procesos a través de herramientas tecnológicas". El 2021 marcó el comienzo de una nueva normalidad, donde las personas compran comestibles y diferentes productos de una forma diferente. Y si bien los comestibles son la categoría más grande del mundo, todavía se encuentra en las primeras etapas de su transformación digital, es decir, existe una oportunidad enorme de crecimiento por delante. En este contexto, Tipti desmitificó una las industrias más complejas desde el punto de vista operativo y puso en línea todo el ecosistema de alimentos y bebidas, liderando en Ecuador y la región este espacio emergente. Pero, ¿cómo la empresa equilibra la oferta y la demanda? En el corto plazo tiene un reto enorme, afirma Sierra, pero la empresa lo asumirán a través del uso de herramientas de tecnología como la IA y el machine learning, "de manera que podamos encontrar las mejores eficiencias operativas, respaldar la sostenibilidad del negocio en el tiempo, mientras seguimos buscando la excelencia detrás de nuestro servicio". Por otro lado, hacia el mediano y corto plazo, "acabamos de cerrar una ronda de inversión, que hoy es testimonio de la fuerte convicción que tienen nuestros inversionistas en el potencial y la determinación del equipo Tipti, así como en el rol fundamental que representamos hoy para nuestros clientes, socios estratégicos y todo el ecosistema de alimentos y bebidas". Y en ese sentido, se desencadenan enormes oportunidades de capturar en el mediano plazo, nuevos verticales de negocios, como mascotas, farmacias, tecnología, bebés, entre otras. Por otro lado, Tipti acabó de hacer un soft landing en Panamá, primera expansión internacional, que permitirá a la empresa desarrollar y entender a profundidad un mercado desafiante como el panameño. Una marca con propósito Tipti es una empresa que cree en la sostenibilidad y su construcción estructural, con el objetivo de cumplir responsablemente con sus socios estratégicos, clientes, empleados y empresas aliadas. Y bajo ese propósito, ha buscado crecer de manera sostenida durante el segundo semestre de 2020 y lo que va de 2021. “Tenemos planes ambiciosos para el futuro. Buscamos nuevas avenidas de crecimiento, ofrecer experiencias excepcionales y seguir liderando el proceso de desarrollo del hábito tecnológico en el país. Esta pandemia ha modificado, fundamentalmente, la forma en que la gente piensa sobre los alimentos y bebidas, así como el comercio electrónico. Estamos orgullosos de que Tipti siga desempeñando un papel importante en la vida de las personas", destaca la alta ejecutiva. La curva de aprendizaje Sin duda, el 2020 marcó un antes y un después para el desarrollo y crecimiento de Tipti y para su equipo, se abrió una puerta a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia de la cadena de valor y desarrollar nuevos modelos de negocio. Y para capitalizar estas oportunidades es necesario tener una mirada integral alrededor de las interacciones sociales, económicas y tecnológicas, "con el propósito de convertirnos en gestores activos de cambio y anticipar la evolución en los modelos de negocio". Las tecnologías emergentes ofrecen soluciones diversas en diseño, personalización, precios, surtidos de las tiendas o gestión de stock, dando lugar a una mayor eficiencia y operatividad de los procesos de compra, "y nosotros como Tipti tenemos que convertirnos en ese catalizador, que genere valor para todo el ecosistema", finaliza. 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