Por ello, la calidad de sus servicios influye mucho en la capacidad de recuperación y bienestar de los clientes y provee seguridad de salud. En ese sentido, consultamos a la Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada (Acess) para que nos brinde un análisis de este tema. Para la entidad, hay dos desafíos principales. Costo y financiamiento de sus servicios: Las compañías tratan de ejercer un balance entre calidad y ser lucrativos, por lo tanto, creando un difícil balance entre ambos lados para que el servicio sea rentable y proporcione servicios de calidad para sus clientes. Falta de transparencia en los servicios ofrecidos y en la comunicación con los afiliados: Muchas veces las compañías aseguradoras no son claras con los límites de cobertura en sus servicios y esto lleva a confusiones con los clientes. Por tal razón, la Acess verifica que, dentro de sus contratos y planes, se cumpla con lo dispuesto en la normativa. Por ejemplo, dentro de la cobertura hospitalaria, deben incluirse insumos médicos, medicamentos, interconsultas, alimentación, entre otros. Garantía de calidad La Acess certifica las condiciones sanitarias de los contratos y planes de compañías de medicina prepagada y seguros de asistencia médica, requisito necesario para el permiso de funcionamiento de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros. Por ello, colabora con este organismo para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y ha emitido resoluciones internas para agilizar y hacer más eficiente este proceso, evitando reprocesos y retrasos. También te puede interesar: Evolución y retos de la medicina prepagada en Ecuador Cómo se evalúa la satisfacción de los usuarios El control de la satisfacción se gestiona por la Acess mediante consultas o quejas al correo institucional denuncias@acess.gob.ec, y mediante la Plataforma Contacto Ciudadano. La Acess procede a asesorar el caso de la consulta/queja y toma acciones al respecto. Esto incluye realizar las respectivas inspecciones de vigilancia y control del establecimiento de salud y la notificación de acción al usuario que emite la consulta.