Si hay algo que admirar, es su locuacidad y sentido innato para detectar oportunidades y entender el consumo desde nuevas vertientes, pero bajo un mismo propósito: satisfacer al cliente. Durante una conferencia organizada por Ekos en 2011, el especialista mexicano compartió vivencias propias que demostraron que lo más importante para una empresa es y será el consumidor. Y solo cuando su modelo de negocio se enfoque en él se conseguirá: “vender más, a más personas y por más dinero”. Zyman al charlar con la revista, recalcó que la reputación de una empresa, así como la de su marca son claves para el éxito empresarial. Una compañía debe estar siempre alerta de lo que sucede a su alrededor y muy especialmente a lo que acontece en las orillas, “desde ahí siempre llegan las sorpresas”, afirmó. En este sentido Zyman recalca que es muy probable que su competidor más peligroso no sea quien se muestra en su propio mercado, sino alguien que se ubica al margen, pero que puede destruir su estrategia. El marketing ha fracasado... “El marketing llegó a un punto en el que sus especialistas se dedicaban a hacer brochures o propagandas en lugar de enfocarse en lo fundamental para la empresa: la venta". Las métricas, importantes Sergio Zyman acotó que cualquier campaña de marketing lanzada al mercado debe tener una métrica, o sino, estará condenada al fracaso. Esto ha sucedido con las grandes empresas. La publicidad, una táctica “Los profesionales del marketing deben entender que la publicidad es una táctica que se debe enfocar en vender más. Si esto no pasa, deben buscar otras oportunidades”.