Competitividad en la “nueva normalidad” fue el eje central del webinar de CenturyLink, que fue posible gracias a Cisco de Webex. El encuentro reunió a expertos en el tema tecnológico de importantes instituciones del país. Los invitados fueron: Alejandro Giradotti, Director Regional de Conectividad, Medios e IP CenturyLink, América Latina; Rosario de Rivas, Vicerrectora Académica de UTPL; María Paula Espinoza, Directora de Operaciones de UTPL; y, Ricardo Orrantia, CIO de Consorcio Nobis y Gerente General de Tecnobis. El panel fue moderado por Rafael Roldán Uribe, Vicepresidente de Grupo Ekos. Alejandro Giradotti Director Regional de Conectividad, Medios e IP CenturyLink Destacó tres cambios claves para las organizaciones y explicó de qué forma se puede trabajar de forma permanente con estos en la “nueva normalidad”. 1.- Digitalizar los procesos internos: para permanecer en el tiempo, es importante digitalizar las interacciones entre los empleados, a fin de minimizar el contacto, esto va a estar muy enfocado a cada industria y área, porque hay muchas tareas muy particulares y cada una tendrá su problemática puntual. Cualquier caso de uso va a requerir que se aproveche al máximo de las tecnologías y que los procesos se hagan de forma digital. 2.- Automatización de la cadena de suministro y producción: el objetivos es minimizar el número de empleados que están físicamente en una instalación y para mantenerlos más allá del confinamiento, en la nueva normalidad se pueden utilizar tecnologías como la robótica, los drones, la impresión 3D y muchas otras herramientas que se pueden aplicar. 3.- Seguridad: cada vez se habla más de pasar a hacer trabajo remoto o gestiones de un proceso de forma remota, este contexto implica que hay un riesgo adicional de seguridad, y ese debe ser un factor a tomar en cuenta. “Todo lo que hagamos con tecnología debe tener el ADN de seguridad”. El perímetro de la seguridad hoy es difuso, debe aplicarse tanto a nivel físico como de conectividad y de aplicación para proteger la interacción de los empleados y clientes. Rosario de Rivas Vicerrectora Académica UTPL “Refiriéndonos al campo específico donde nos desenvolvemos - la educación-, vemos que la pandemia aceleró todos los procesos de cara a la digitalización. Muchas instituciones de los distintos niveles educativos quizás no estaban preparadas. Además, sabemos que muchos afirman que todo este cambio ha llegado para quedarse. Es necesaria la alfabetización digital, en todos los niveles, pero sobre todo en los niveles de la educación. Hay temores, no cabe la menor duda, que uno de los mayores problemas que tuvimos que afrontar con el confinamiento, fue si podemos seguir atendiendo los negocios, las empresas, las instituciones educativas pero de una forma diferente. Algunas de estas instituciones usaban herramientas tecnológicas y su personal contaba con competencias digitales, pero otras no tenían ni las herramientas ni las personas preparadas para usarlas de manera eficiente. Por eso uno de los temores de las empresas era no estar listas para asumir el reto de la digitalización. Es importante capacitarnos y capacitar a las personas que conforman una institución para impulsar el desarrollo económico social y educativo y también tener una adecuada cultura organizacional. De igual forma, planes estratégicos como el uso eficiente y eficaz de la tecnología y también tener un liderazgo innovador y emprendedor”. María Paula Espinoza Directora de Operaciones UTPL “El desarrollo tecnológico ha permitido que los procesos misionales de la UTPL se diseñen sobre dos premisas importantes. Primero, la necesidad de consolidar la tecnología existente y garantizar un modelo integrado e interoperable que responda de manera ágil y eficaz a las necesidades de la organización. Y hacerlo con una eficiencia operativa, a través de la optimización de los recursos de esta digitalización. De orientar nuestros procesos hacia la sencillez y simplicidad para el estudiante y ampliar los puntos de contacto digital mediante una estrategia integrada de atención formativa y de servicio multicanal. Y, por otro lado, la innovación, entendida como la introducción de tecnologías emergentes en toda la cadena de valor, que nos permite o viabiliza la creación del diseño disruptivo de productos y servicios, pero sobre todo de la experiencia del estudiante. Es decir, con un alto enfoque en el ciclo de vida del alumno. Esto es relevante cuando una gran cantidad de personas universitarias vemos que está fuertemente influenciada por una sociedad digital. Estas premisas tienen una base tecnológica fundamental, pero requieren de un entorno normativo y cultural, altamente enfocado a estos objetivos”. Ricardo Orrantia CIO y Gerente General Tecnobis Consorcio Nobis “Con el Covid-19 se han puesto a prueba los planes de continuidad de un negocio en las empresas, de la resiliencia y la capacidad de adaptarse. Es importante tomar decisiones claras que permitan la sostenibilidad de los negocios. Nos enfrentamos a un escenario complejo como país, como empresa privada y a nivel personal. Según datos de la Universidad Politécnica Nacional, el 53% de las empresas no tuvo a ningún trabajador laborando en marzo, se incrementó este número al 71% en abril. El 51% de las empresas encuestadas considera como una posibilidad cerrar definitivamente, el 91% tenía deudas pendientes de cancelar al 2020 y el 66% de las mismas, piensa que no podrá cumplir con sus obligaciones hasta al menos seis meses después. Pero tenemos una ventaja muy grande hoy: la tecnología, que nos ayuda a salir de los problemas y a contextualizar y ver qué camino escoger para salir de una crisis en el corto plazo. Hay que cambiar de chip, la inteligencia es la habilidad de adaptarse al cambio, no podemos quedarnos en un tema de miedo sin poder avanzar. Se deben buscar metodologías ágiles que sean tangibles, tener retorno, ser medibles, permitir la innovación en todos sus aspectos, pero el más importante de todos, enfocarnos las personas. En Nobis, gracias a nuestra líder, Isabel Noboa, innovamos cada día, ella nos impulsa a alcanzar nuevas metas y desafíos, nos permite probar y hasta equivocarnos. Esto genera una cultura que estamos fortaleciendo todos los días en base al cambio y eso es importante para superar cualquier adversidad”.