Antes de esta crisis sanitaria y económica, la transformación digital no era una prioridad para pocas empresas o avanzaba a pasos lentos o moderados. Las restricciones de movilidad, el confinamiento, el fortalecimiento del teletrabajo, el crecimiento del comercio electrónico, entre otros, han incidido en que las organizaciones cuenten con la digitalización como un aliado estratégico para seguir operando en este tiempo de crisis y de incertidumbre. Además, este último periodo puso a prueba a aquellas empresas que apostaron por la tecnología y la digitalización, evidenciando su capacidad de resiliencia y de continuidad en tiempos adversos. Sin embargo, cada organización tiene distintas necesidades, objetivos, metas, entre otros aspectos, para que su proceso de transformación digital sea exitoso. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, DISTINTA PARA CADA EMPRESA Katherin Miño, CEO de Puntonet, empresa ecuatoriana de servicios tecnológicos que apoya a los líderes de la transformación digital para impulsar la gestión del cambio organizacional y tecnológico, recomienda al segmento corporativo que hay que mirar a la transformación digital como un plan estratégico individual y diferente para cada empresa; para rediseñar modelos de negocio y transformar los operacionales, conservando siempre un enfoque centrado en el cliente y buscando la eficiencia operacional. “En principio, los objetivos que persigue este proceso de transformación buscan la eficiencia operacional y mejorar la calidad del servicio y, a través de esto, lograr un crecimiento sostenido. Sin embargo, en la actualidad se habla de que esta cubre a todos los stakeholders de la organización”, señala la alta ejecutiva de Puntonet. Esta empresa de servicios tecnológicos es una gran aliada estratégica para las empresas y organizaciones que están atravesando este cambio a través de su portafolio de soluciones tecnológicas como la conectividad de calidad, la seguridad de la información y los servicios de nube o cloud. Para la CEO de Puntonet, estos recursos son habilitadores de los procesos de transformación digital, por ello, es necesario que se analicen, de forma adecuada, cuáles son las áreas clave de la compañía en donde es necesario apoyarlas con soluciones tecnológicas y cuál es el objetivo de hacerlo. “Es muy importante que estos procesos sean planteados en función de la estrategia de la compañía y a través de roadmaps de implementaciones que permitan una adecuada adopción de las soluciones por cada una de las áreas a intervenir”, añade Katherin Miño. El aumento de la digitalización en este último tiempo ha incidido en que las empresas se preocupen por mantener a salvo su información. Roberto Falconí, Director Nacional de Tecnología de Puntonet, menciona algunas cualidades que deben tener los proveedores de servicios tecnológicos para proteger los datos de sus clientes. Considera que hay que tener claro que todos estamos expuestos a ataques cibernéticos. Por ello, lo que una empresa de servicios tecnológicos debe hacer es minimizar la posibilidad de que la información o la seguridad de sus clientes sean vulneradas. Además, debe contar con un equipo de respuesta de incidentes que cuente con las herramientas para poder evaluar la posibilidad de riesgos, es decir, que se autogeneren los ataques de vulnerabilidad, para determinar dónde están los huecos de seguridad, de tal forma que se determine dónde nosotros podemos ser atacados. En ese sentido, deben trabajar basándose en la ingeniería social y que, acorde a Falconí, busca minimizar la posibilidad de que el eslabón más débil de la cadena, el usuario final, no cometa errores y ponga en riesgos innecesarios que comprometan la infraestructura de la compañía. Otro punto importante que comenta el experto es, un proveedor debe contar con un centro de respuesta a incidentes de seguridad informática. Puntonet cuenta con este equipo desde 2019 y le permite a la organización estar preparada para abordar de forma oportuna los eventos e incidentes de seguridad. PUNTONET OBTUVO TRES CERTIFICACIONES EN 2021 Puntonet está comprometida en brindar un buen servicio a sus clientes a través de sus certificaciones internacionales, entre ellas se encuentra la ISO 9001:2015 de Gestión de la Calidad. Roberto Falconí explica que sus procesos están bajo una normativa sobre la cual la empresa viene con el conocimiento suficiente para brindar un producto de calidad y que cumpla con todos los estándares y las normas exigidas. Además, cuenta con la ISO 27001:2013 que la reconoce como una organización que implementa y opera un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGS). Falconí dice que recibieron esta certificación por sus servicios con base en las soluciones de la nube o cloud. También, obtuvo la certificación SAP Local, convirtiéndose así en la primera empresa de su sector en Ecuador en contar con esta acreditación. Para el vocero de Puntonet, esta certificación se debe a que sus servicios de nube y de centro de datos están homologados para acceder a los servicios y al soporte de las aplicaciones de SAP de forma más rápida y con mayor seguridad. “En Latinoamérica, apenas 36 empresas cuentan con esta certificación”, culmina Roberto Falconí.