Revista Datta, nuestro aliado, conversó con Leonardo Ottati, Presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico sobre el panorama del e-commerce en el país. A continuación, sus principales ideas. ¿Cuál es la situación del comercio electrónico en el país? Ecuador está en pleno momento de maduración. Existe una base que cuenta con un buen número de compradores y una gran cantidad de personas que hacen sus transacciones online de forma pura. El Gobierno ha tratado de entender las problemáticas y las necesidades que existen en la industria, desde el punto de vista de los ofertantes. El sector privado tiene mayor participación en el comercio electrónico. Las industrias que más se destacan son: Turismo y Retail, dentro de las cuales sobresalen cuatro verticales: moda, belleza, línea blanca y electrónica. Las grandes marcas de la región ya se encuentran en el país. Son conscientes del potencial que existe en el mercado ecuatoriano. ¿Cómo beneficia el comercio electrónico a las diferentes industrias? El beneficio depende del enfoque de la industria y la empresa. El comercio electrónico tiene características importantes. La primera es la capilaridad infinita por su constante crecimiento. Segundo, cuenta con un servicio 24/7, donde se aplican tecnologías como la inteligencia artificial (IA) o chats bots, y es un canal directo para conocer al consumidor final. En las compras en línea, al llenar los formularios con tus datos, se puede manejar la data. Por último, es una excelente canal de servicio. ¿Cómo aporta la academia en el fortalecimiento del comercio electrónico? Las universidades tienen que observar lo que se hace en el extranjero. Existen carreras con especializaciones en comercio electrónico. En el país, solo se manejan pocos cursos. Es necesario nutrir de este tema para que se hable en las aulas. Además, se tienen que dar charlas enfocadas en las diferentes carreras. ¿Cuál es el futuro del comercio electrónico en Ecuador? Todo proceso de maduración tiene su timing y Ecuador se encuentra bien. Muchos empresarios están conscientes que el comercio electrónico es un lugar en donde la gente tiene que invertir. Es más barato que abrir una tienda física. Todos los integrantes de este sector, gobierno, empresarios y consumidores deberían hacer una campaña de difusión sobre los beneficios del comercio electrónico. Por último, nuevas plazas de trabajo se crean porque se necesita un equipo que opere lo que se crea.Por _ Ángel Serrano_Revista Datta