Si comparamos marzo 2020 vs marzo 2019, existe un crecimiento tanto en valor como volumen, generado principalmente por un aumento del consumo en casa. Esto genera que el consumidor realice sus viajes con menor frecuencia, y compre formatos de mayor tamaño, impulsando el volumen en cada acto de compra, pero creando menos espacios de exposición para las marcas. Este aumento del consumo inhome, junto a diversos problemas que se han presentado en el canal tradicional, generan un impulso en el abastecimiento de supermercados, los cuales llega a su pico histórico de participación y penetración los últimos 4 años, y permiten el desarrollo de una nueva forma de compra, el e-commerce. CANASTA DE CONSUMO MASIVOMARZO 20 VS MARZO 19 Estos nuevos comportamientos van variando entre niveles socioeconómicos, los hogares de estratos altos y medios (ABC) han incrementado su gasto un 5%, siendo los principales ganadores los supermercados, con un peso del 46% en los canales de compra, seguidos por el e-commerce que toma fuerza llegando a representar un 4% del share de estos shoppers. En cambio, los niveles socioeconómicos bajos (DE) tienen un incremento de su gasto en un 9%, siendo su principal destino las tiendas de barrio las cuales poseen el 46% de participación de canales; el e-commerce si bien es menos relevante para este grupo de todas maneras representa actualmente un 2% del valor, denotando que por efecto de la coyuntura del país están dispuestos a utilizar un canal que antes era casi exclusivo del top shopper. UNA LOGÍSTICA INTELIGENTE ES EL PILAR DEL E-COMMERCE "Para que esta industria pueda desarrollarse de forma sostenible a raíz de esta nueva realidad, uno de los pilares principales es la logística. Sin duda es la pieza fundamental que puede ayudarnos o limitarnos en un exponencial crecimiento. Por otro lado, un factor crítico es la ciberseguridad. Al ser seres más digitales existen muchos riesgos desconocidos para la población sobre su información e identidad. Y, por último, está la atención al cliente digital; manejar grandes volúmenes de solicitudes simultáneamente representa un reto gigante, ya que el nuevo cliente quiere inmediatez y personalización". Por _ Joaquin Dezerega y Jose Luis Holguin, Expertos de Kantar Worlpanel