Luis Romero, su Gerente General, cuenta que el desarrollo de la empresa ha sido impresionante gracias al espíritu de excelencia que tienen sus empleados, profesionales capaces e inmersos en un permanente proceso de formación, que además, aman lo que hacen. “¡Nos encanta servir!”, destaca el alto ejecutivo. Innovación y tecnología para un servicio más eficiente Por otro lado, Luis Romero sostiene que en Metropolitan Touring se están transformando tecnológicamente para competir con la internet en igualdad de condiciones. “Desarrollamos una moderna herramienta, a la que bautizamos como ORION, que permite a los clientes realizar sus propias reservaciones, con los mejores itinerarios y desde la comodidad de su oficina y casa. Tenemos nuestra página web totalmente transaccional 100% renovada, en la que el cliente -sea una persona individual o un empleado de una empresa-, puede realizar desde la reservación hasta el pago, obteniendo así un boleto aéreo y su factura”, comenta. El alto ejecutivo explica que, detrás de todo este proceso de transformación e innovación está el respaldo y la garantía de la empresa, que tramitará cualquier cambio que pueda producirse antes del viaje. “No somos emisores de boletos aéreos, somos asesores de viajes, que orquestamos los sueños de conocer otras latitudes o también hacemos más agradable los viajes de trabajo”. Promotores del turismo receptivo Además, la empresa incursiona en el turismo receptivo, para mostrarle al mundo lo mejor del Ecuador. “Somos pioneros en cruceros a las Islas Galápagos desde 1960. Recibimos turistas de todo el mundo para que conozcan destinos locales, como Galápagos, Cuenca, Otavalo, entre otros. También, los turistas experimentan un nivel de servicio superior en nuestros barcos (La Pinta, Isabela II, Santa Cruz II), en el Hotel Finch (Galápagos), Hotel Casa Gangotena (Quito); y, Mashpi Lodge (noroccidente de Quito). Nos expandimos a Colombia y Perú con fantásticos itinerarios cuidadosamente planificados a la medida y muy comprometidos con el turismo sustentable. Tenemos los más altos estándares de servicio y atención a los detalles para obtener una operación eficiente y de alta calidad, que brinda al cliente memorias inolvidables”. Sostenibilidad, un puntal importante “Cuidamos del planeta y nos caracterizamos porque buscamos un modelo sostenible en nuestras operaciones”, recalca Luis Romero. Para lograrlo, en Metropolitan Touring primero determinan cuál es el impacto de carbono que producen, ya sea en el transporte de pasajeros aéreo, marítimo y terrestre. Asimismo, miden la huella ambiental producida por sus funcionarios y empleados. También, el valor monetario de esa huella ambiental se invierte, por ejemplo, en la reforestación que se lleva a cabo en el Parque Metropolitano de Quito. En el caso de Mashpi Lodge se trabaja arduamente por mantener una excelente relación con la comunidad local, apoya su economía y comparte conocimientos científicos sobre el ecosistema circundante, mientras genera plazas de trabajo para los nativos. “Tras dos años complicados confiamos que el turismo se recuperará pronto y volveremos por mejores días”, finaliza Luis Romero.