Uno de los factores del crecimiento, especialmente en la era digital, se debe a la originalidad y a la calidad del contenido que se difunde al contar una historia (storytelling), logrando crear vínculos emocionales y atraer a más seguidores que se convierten en devotos de la marca.Presentamos dos marcas que hacen bien su trabajo en este sentido. LA CONEXIÓN EMOCIONAL DE STARBUCKS Starbucks, con aproximadamente 37 millones de seguidores en Facebook y más de 28 millones en Instagram, ha puesto a sus clientes como el centro de su estrategia global. Por ello, la cadena es un referente del marketing emocional/experiencial y ha logrado una fuerte conexión entre la marca y sus clientes versus otras cadenas. Esto se debe a que la toma de decisiones de los consumidores, muchas veces está basada desde por la parte emocional. Un ejemplo a destacar, es el vídeo publicado en Facebook, en marzo de 2019.El post relata el primer aniversario de la apertura del centro de visitantes de la Hacienda Alsacia de Starbucks, ubicado en Costa Rica. La forma de contar la historia permite al espectador estar inmerso en ella.Por _ Andrés Calvopiña C.