Grupo Ekos · María Gabriela Pons, Directora de admisiones y Marketing de la UISEK Escucha a nuestra invitada en este podcast En medio de este interesante caminar institucional, María Gabriela Pons, Directora de Admisiones y Marketing de la UISEK, es la encargada de liderar las estrategias de mercadeo y comunicación de la universidad, quien con pasión y compromiso trabaja día a día para posicionar la marca que la vio formarse cuando estudiaba Ingeniería en Finanzas. Gabriela tiene una amplia trayectoria en Marketing. Empezó en la Cámara de Comercio de Quito, donde escaló posiciones hasta ocupar la gerencia en marketing. Luego, incursionó en el mundo de la educación, en IDE Business School como Directora de la Escuela de Gobierno. Además, en QBE Seguros Colonial, tuvo la oportunidad de crear el departamento de servicio al cliente, convirtiéndose en la Gerente Nacional de dicha área, donde fortaleció su conocimiento en customer experience. “Luego, la UISEK me permitió volver a mi casa, retomando el ámbito de la educación en la universidad que me formó profesionalmente”, expresa. El diferenciador de la UISEK: la personalización La ejecutiva explica que el propósito de la UISEK es la personalización, y sobre ésta, giran todas sus estrategias. “Queremos brindar una experiencia diferenciada, nuestros alumnos tienen un trato personalizado y nuestra responsabilidad es formar seres humanos profesionales que se destaquen en el ámbito laboral. Por ello, parte de nuestra estrategia es invitar a los postulantes a que vivan un día la experiencia UISEK, donde tienen el acompañamiento de un equipo siempre dispuesto”, afirma. El marketing debe incluir al customer experience El marketing no puede deslindarse del customer experience. Éste debe constar en todos los procesos para obtener mediciones como el Net Promotor Score, el Índice Neto de Satisfacción, entre otros. “Contar con este monitoreo constante de la experiencia que tiene nuestro cliente nos permitirá conocer dónde debemos mejorar y así mantener la calidad que buscamos entregar. La voz del cliente es fundamental para trazar estrategias de marketing certeras”. Nuevas tendencias: Tik Tok Estar en redes sociales, según Gabriela, ayuda no solo a vender sino también a posicionar la marca. “Actualmente, queremos fortalecer la red social Tik Tok que en poco tiempo consiguió convertirse en una de las plataformas más populares entre adolescentes y la Generación Z. Buscamos generar contenido a través de un mensaje divertido pero responsable, yendo a la misma sintonía de los jóvenes”.