Vidal teje un análisis profundo sobre el esquema tradicional Emisor-Mensaje-Receptor para arribar en la estrategia digital. El periodista español es enfático al decir que el líder de una empresa debe ser una persona brillante y que “hay que tener el convencimiento de que a una mayor comunicación hay mayor oportunidad de generar rentabilidad”. Es así siempre y cuando se obvien seis pecados capitales: la improvisación, la falta de escucha, arrogancia, descontrol del tiempo, no tener un buen comienzo ni final y las emociones. La historia de la era digital da cuenta de un orden inalterable que exige que primero se geste la estrategia y luego sobrevengan las herramientas. Pero, por qué la Internet es tan importante. El experto da tres respuestas-razones: porque permite dirigirse a todos o a uno, porque es el medio de medios y porque obliga a identificar a los receptores antes de lanzar un mensaje. Y da otro plus: hallar nuevas formas de relacionarse, nuevos consumidores, nuevos competidores y, por tanto, nuevas oportunidades. El nuevo consumidor El nuevo consumidor demanda que una empresa tenga el liderazgo necesario porque garantiza que sea una organización que sobresale y que garantiza el funcionamiento del servicio. Importancia de la internet La internet permite dirigirse a todos o a uno; es el medio de medios (abarca e integra a los medios convencionales) y obliga a identificar a los receptores antes de lanzar un mensaje. Tres momentos clave Vidal nos habla de la escucha (hacia los clientes); la concienciación (participación, compromiso, colaboración); y, planificación (tener claros los recursos, objetivos y posibilidades).