De acuerdo con una encuesta elaborada por Produbanco a su segmento de clientes Pymes, el 67% de empresas continuó operando durante la emergencia, mientras que el porcentaje restante tuvo que parar sus operaciones. Una parte de aquellas que continuaron operativas, debieron adaptar su estrategia a la transformación digital, es así que el 30% de ese total, tuvo que centrar sus esfuerzos en el manejo eficaz del teletrabajo y el 16% lo hizo en potenciar su giro de negocio y ventas a través de canales digitales. El porcentaje restante implementó estrategias vinculadas a otro tipo de transformación como nuevas líneas de negocio, financiamientos, ventas de equipo, entre otros. “La pandemia generó un cambio importante en el tablero de los negocios, marcando un escenario mucho más atado a soluciones digitales. Las empresas que manejaban estrategias y herramientas digitales en su operación normal estuvieron más preparadas para enfrentar las condiciones de aislamiento. Por ello, es el momento oportuno para que las Pymes se adapten a esta transformación”, asegura Gregorio Moreno, Gerente de Segmento y Producto Pyme de Produbanco. 1. Adoptar la transformación digital como parte de su cultura corporativa: El cambio debe ser parte del ADN corporativo e involucrar a los integrantes de la organización, iniciando por las cabezas. Los directivos deben impulsar el desarrollo de espacios para la generación de proyectos tecnológicos y digitales, e invertir en capacitaciones permanentes para que los colaboradores puedan aprender metodologías innovadoras para el desarrollo de nuevas ideas. 2. Generar cambios en los procesos internos: Es importante no solo considerar aspectos externos como canales online de ventas y comunicación, es indispensable que el cambio comience desde adentro, incluyendo aspectos claves que van desde la automatización de procesos hasta el control de producción. Esto les permite alcanzar altos niveles de eficiencia y minimizar pérdidas. 3. Innovar en el modelo de negocio e implementar canales digitales: Los procesos de transformación digital deberán impulsar y desarrollar la estrategia general de la organización, desde generar datos internos que permitan desarrollar modelos de control y mejora continua, hasta impulsar el crecimiento de la base de clientes a partir de canales digitales. Dependiendo de sus prioridades de digitalización y optimización tecnológica, el modelo de negocio sufrirá cambios en la forma en que la compañía entrega sus bienes y servicios, adaptando nuevas maneras de llegar al consumidor. 4. Incorporar una estrategia de comunicación digital que permita tener clientes satisfechos: La emergencia obligó a muchas empresas a implementar canales digitales para cubrir las nuevas necesidades de sus clientes, pero no solo fue necesario hacerlo, sino hacerlo eficazmente. Para ello, es muy importante conocer el perfil y comportamiento de sus consumidores, sus gustos y necesidades, y en base a estos aspectos desarrollar una estrategia de comunicación digital adecuada, así como los canales más apropiados para contactarse con ellos. Posteriormente, es necesario definir los contenidos que se van a compartir, asignar responsables y establecer la forma de comunicación para desarrollar las herramientas digitales más idóneas que impulsen un servicio al cliente efectivo. 5. Mejorar la gestión y administración de datos: Poder gestionar de manera ágil y dinámica información actualizada, permitiría a las Pymes una mejor interacción con el ecosistema del negocio, incluido el sistema financiero, para acceder a servicios que han sido desarrollados específicamente para este segmento y que apoyan su desarrollo. Produbanco, por ejemplo, dispone de varios productos y servicios para impulsar la transformación digital de las Pymes, entre ellos: firma digital; aplicaciones de gestión de cuentas, tarjeta de crédito y pagos; cuentas de ahorro digitales; captaciones a plazo digitales; acceso a créditos en línea.