Para Novillo, la flexibilidad y la resiliencia se intensificaron a partir de la pandemia, “la tendencia de los ambientes híbridos es una realidad, en Europa se dan cuenta que la productividad va acompañada de flexibilidad. Si me interesa la gente y soy estratégico, cambio horarios laborales, defino teletrabajo; con esos elementos incorporados la gente es más productiva”. Sobre la capacidad de negociación, la Directora de la Escuela de Empresas de la USFQ afirma que va de la mano resolver conflictos y negociar con las personas y que un verdadero líder resuelve conflictos con un propósito común que debe estar alineado con los objetivos de la empresa. Fernando del Vecchio, Decano de la Escuela de Negocios de la Universidad Internacional Sek (UISEK), cree que las habilidades blandas facultan a las personas para moverse en su entorno, trabajar bien con otros y conseguir objetivos combinándose con las habilidades duras. Para el docente, son fundamentales las habilidades asociadas a la comunicación, la negociación y la toma de decisiones estratégicas. El tema de las decisiones estratégicas significa: “diagnosticar con precisión el problema, tomar una decisión de calidad e implementarla de forma eficiente. Cuando se toman decisiones, pero no se implementan no vemos cambios. El directivo debe funcionar como bisagra entre el entorno y la organización”. Respecto a la capacidad de comunicación, el Decano de la Escuela de Negocios de la UISEK sugiere a los líderes esforzarse. “Si quieren lograr cambios deben hablar de forma que los entiendan”.