Pero que además, impactarán a los bienes de consumo empaquetados CPG (Consumer Packaged Goods, por sus siglas en inglés), más propios de la cadena mayorista. Las mismas derivan directamente de las conclusiones del último evento NRF Retail´s Big Show 2020, el más importante del año para el retail a nivel global, que tuvo lugar en New York, EE. UU, en enero, donde se discutieron las principales tendencias. 1.- Las personas en el centro: la concientización que vive el mundo actualmente, ha creado un consumidor más empoderado, esto los ha llevado de “simples clientes” a convertirse en los actuales “agentes de cambio” o “prosumidores”. 2.- La experiencia del cliente y la generación de lealtad: Los cambios en el comportamiento y el perfil del consumidor deben ser estudiados para poder anticipar sus necesidades y adaptar de manera continua la estrategia de engagement de las empresas. 3.- La confianza como motor de crecimiento: El nivel de confianza que el consumidor asigna a una empresa es siempre determinante para las aspiraciones de crecimiento de esta, incluso para su supervivencia. 4.- Hacia un modelo basado en el uso eficiente y protegido de los datos personales: El uso de data del consumidor representa una acción estratégica determinante en la comprensión de sus hábitos de compra, especialmente cuando esta información puede gestionarse por medio de software alojado en la nube y con capacidad para analizar un gran volumen de datos en tiempo real. 5.- Nuevas plataformas y modelos de negocio: la tecnología está generando una revolución en la industria del retail y en el uso de las plataformas de negocios, las mismas que de manera gradual van desplazando el mercado del espacio físico al virtual. 6.- Cooperación y colaboración: En tiempos donde la omnicanalidad es una herramienta determinante en las estrategias de comercialización, los retailers y empresas de CPG necesitan asegurar que sus productos estén disponibles en tiempo y forma, a través del canal correcto y al precio adecuado. 7.- Suministro Inteligente: En la carrera por llegar en tiempo y forma, una cadena de suministro inteligente y receptiva construida alrededor de la conveniencia del cliente es determinante. 8.- Tecnología como base para el desarrollo: “La tecnología ha dejado de ser un complemento para transformarse en una necesidad, desde que toda la cadena de suministro del retail depende de ésta”, aseguró Fernando Gamboa, socio líder de la industria de Consumo y Retail de KPMG en América del Sur.