Desde marzo de 2020, nuestro país ha vivido una transformación digital acelerada, la tecnología ha sido un gran aliado para velar por la continuidad de los procesos. Pablo Mongini Gerente de Enterprise Cisco - para la Región Latam “Son tiempos extraordinarios, con muchos procesos de transformación digital. Llegamos a la conclusión de que entre los próximos 3 a 4 años, a nivel global, los líderes del mercado iban a perder su posición de liderazgo gracias a las disrupciones que se daban en el mercado. El 88% de los ejecutivos estimaba una transformación digital, pero solo el 34% de las organizaciones da respuesta activamente a este proceso. El impacto de las disrupciones tecnológicas hacía que las empresas busquen un modelo tecnológico antes de la pandemia. Sin embargo, en los últimos meses, producto de la emergencia sanitaria, nos vimos obligados a repensar nuestros procesos y modelos de negocio. De igual manera, a buscar los mecanismos para mantener la continuidad operativa: cómo tener a mis empleados colaborando, cómo atender a mis clientes, cómo digitalizar esas interacciones con mis usuarios, que ya no podemos hacerlo de forma presencial; cómo preservar la caja, elemento crítico en una contracción del mercado. Ante esta situación nos preguntamos cómo seguir adelante, qué podemos hacer para realmente embarcarnos en la nueva realidad y ser exitosos. En ese sentido, lo que encontramos son cuatro grandes puntos que las organizaciones recorren en la medida que nos adentramos a la contingencia”. 1. Responder: lo que requiere hacerse inmediatamente 2. Reflexionar: planear para los próximos 3-6 meses, 3. Reimaginar: planear para una nueva normalidad 4. Rebotar: acelerar estrategias para ganar Nuevas dinámicas a tener en cuenta “Hubo una gran transformación en el trabajo remoto, la mayoría de las organizaciones tuvieron que salir de la noche a la mañana a mantener la continuidad de sus empleados, algo para lo que la mayoría no estaba preparada. Hubo un nivel de escala que no se había planeado y no tenía precedente. Vemos que el teletrabajo es una práctica que llegó para quedarse. Y pasamos a una profesionalización del teletrabajo que tiene que ver con la experiencia del teletrabajador para que realmente sea efectivo. Desde el punto de vista tecnológico, es necesario tener una mirada holística que va desde donde se conecta el teletrabajador hasta la experiencia que genera. El segundo gran punto es la seguridad. Una de las cosas que vemos es el incremento de las amenazas de seguridad y ello ocurre a medida que los trabajadores empezaron a hacer sus actividades desde casa. El tercer punto es saber cómo colaboran los empleados. Esa necesidad de colaborar sigue presente, pero hay que preguntarse cómo mantener la productividad y los resultados de ese trabajo; aquí las herramientas de tecnología son indispensables así como la comunicación no verbal que es fundamental en estos procesos. Retorno al negocio “Existen desafíos a los que se enfrentan las organizaciones. El más importante es el distanciamiento social , nosotros desde las redes vemos una gran ayuda para esto, porque apoya en aspectos como: Analizar el impacto para tomar decisiones En el teletrabajo vamos a encontrar esquemas mixtos donde un grupo esté dentro de la oficina y otro fuera Hoy en día las interacciones con los clientes se va a basar en aplicaciones y ahí es donde hay una gran oportunidad de reimaginar estas aplicaciones Hay una gran adopción de tecnología de nube En uno de los estudios que hicimos respecto al transformación digital vimos que casi todos los esfuerzos que se han hecho, el 95%, no llegaba a cumplir los objetivos planteados en lo que tenía que ver con beneficios económicos o con tiempos de desarrollo. Las organizaciones deben pensar de manera distinta cuando van a enfrentar procesos y hay dos grandes imperativos que vemos dentro de la agilidad organizacional: la tecnología y lograr sinergias, no hacer que estos procesos de transformación se encapsulen en el área de innovación, sino que tenga ese sponsorship ejecutivo”. Francisco Balarezo CEO Netlife “El mundo no está conectado universalmente a la tecnología, es decir, que no todos los individuos tienen acceso a esta para trabajar o estudiar. A partir del 16 de marzo, la capacidad de crecimiento de acceso a Internet en la parte internacional tuvo un incremento del 30%. En el tiempo esto fue desarrollándose, tratando de mantenerse en mayo y junio. Efectivamente hubo una explosion, producto de requerimientos y servicios, especialmente en plataformas de juegos en línea. Depende del proveedor, aproximadamente el 70% del acceso a Internet de cualquier ciudadano del país, se queda en la red ecuatoriana a través de servidores que albergan contenido externo, como Netflix. En efecto, el crecimiento de esta plataforma se ha dado de forma sostenida, el 35% del tráfico de Netflix se ha incrementado, Google ha generado un crecimiento promedio del 30% y Facebook de un 35%. Estas plataformas, que despliegan contenidos desde la red ecuatoriana, hicieron que al inicio el acceso sea en forma desordenada. Como no existe un manual para manejar una pandemia, el aprendizaje fue gestionado según pasaban los días, entrando a la utilización de forma desordenada, es así que en este periodo se dieron récords de número jugadores en línea, utilizando recursos de capacidad y compartiendo con otros servicios que tenían una relevancia productiva como el teletrabajo o la teleducación. Este tráfico, en promedio, terminó en la red ecuatoriana de todos los proveedores con un incremento del 30%, para tener una idea de la magnitud. Este porcentaje de crecimiento que se dio en un trimestre, usualmente se produce en un año y es una tendencia que se va a quedar. Los proveedores de servicios tuvimos que desplegar infraestructura e inversiones en forma acelerada y con limitaciones de movilidad para abastecer este gran pico de tráfico producto del encierro y del uso”. La transformación digital no es sinónimo de adopción de tecnología. Se requiere de forma urgente un cambio en la cultura organizacional, porque la transformación digital nace en la transformación del individuo y para que sea una realidad hay que aceptar estos cambios”.