Veris es una empresa vanguardista que siempre ha privilegiado el escuchar al cliente. Para Jorge Wills, Gerente General de Veris, están ajustando sus procesos y servicios para hacerlos más sencillos y fáciles de usar. “Mantenemos siempre nuestros valores éticos y comportamientos basados en la calidad de la atención, tomando como modelo los mejores estándares internacionales”, destaca. En 2018, la empresa realizó alrededor de 1,5 millones de atenciones a pacientes en sus 12 centrales médicas y 25 sedes de laboratorios ubicados en Guayaquil, Daule, Quito, Sangolquí y Cuenca. Veris ofrece un servicio integral a sus pacientes, con tecnología de punta y la facilidad de hacerlo a través de los canales presenciales y digitales. “En Veris atendemos en horarios extendidos, de lunes a domingo, estamos en centros comerciales, incluso vamos hasta el hogar o lugar de trabajo de nuestros clientes para tomar las muestras de laboratorio”, comenta Wills. Cultura happiness Por otro lado, Veris fomenta la cultura happiness en sus colaboradores, para generar en ellos experiencias extraordinarias. El alto ejecutivo comenta que no es posible dar una atención al cliente externo de manera extraordinaria, si no cuentan con colaboradores que se sientan extraordinarios. “Entendemos que la felicidad depende en gran medida de cada uno de nosotros. La empresa participa en ayudar a encontrar esos elementos que permiten que una persona tenga un equilibrio que permita sentirse comprometido con lo que hace y el impacto que genera en la sociedad”, señala. Innovación que mejora el customer experience Para Veris la innovación es un puntal para brindar el mejor servicio al paciente. Por ello, ha desarrollado plataformas digitales que buscan generar mayores servicios en menor tiempo. Disponen de Veris OnLine y su app Mi Veris, donde se puede agendar las citas médicas con más de 340 médicos de todas las especialidades. También cuentan con “AIVI”, un asistente virtual en Facebook - Messenger, que permite agendar citas rápidas y fácilmente. Ampliar su red de centrales médicas a nivel nacional y portafolio para seguir cubriendo las necesidades de sus pacientes son una de las metas a futuro de Veris. “Nosotros seguiremos acompañando en la labor preventiva a todos nuestros clientes y no esperar solo hasta que llegue la enfermedad para actuar”, finaliza Jorge Wills.