El experto habla de tres tecnologías que tendrán alto impacto en cómo se trabaja, cómo se realizarán las compras y cómo se desarrollará la sociedad en la ´nueva normalidad`. 1. Chatbots y el monitoreo del talento humano Los chatbots proporcionan respuestas a preguntas específicas de manera interactiva en tiempo real y de forma automatizada, están disponibles 24/7, es una tecnología con un soporte eficaz y económico, y su interfaz intuitiva permite tener una comunicación empática y efectiva, de ahí que estén siendo implementados por empresas para proporcionar información y orientación actualizada a sus trabajadores. El papel de los chatbots durante la coyuntura actual demuestra que la adopción de esta tecnología como medio de soporte para la cultura de cuidado del nuevo contexto seguirá creciendo en las organizaciones, en aplicaciones de atención médica, entre otros servicios. 2. Cámaras térmicas en espacios públicos Aunque la tecnología no es nueva y su uso como mecanismo para la identificación temprana de personas con síntomas de fiebre ha sido potenciado por las medidas de prevención de la pandemia y porque es un sistema más eficaz para grupos de personas en comparación con los termómetros uno a uno, los avances tecnológicos en precisión y versatilidad, margen de error y tiempo de respuesta de la cámara las convierten en un aliado. Adicionalmente, estas cámaras tienen otras funcionalidades como software integrado para alertas, reconocimiento facial personalizado, reconocimiento de objetos sospechosos y posibilidad de integración con sistemas de seguridad. 3. Agendamiento de citas para locales comerciales Aunque el comercio electrónico aumentó en Latinoamérica más de 300% durante la pandemia, según un estudio revelado por Kantar, paulatinamente las personas volverán a buscar experiencias en espacios físicos. El sector de la banca ha sido pionero en implementar sistemas que permitan controlar el número de personas en sus instalaciones. El desarrollo de estas aplicaciones permitirá a los clientes agendar un turno programado con anticipación para visitar una tienda o comercio, evitar filas y aglomeraciones, organizar el flujo de visitantes para brindar las medidas de seguridad adecuadas y, al mismo tiempo, brindar un servicio personalizado a los clientes que los visitan. El sector de retail, los concesionarios, talleres, salones de belleza y en un futuro restaurantes y otros espacios de entretenimiento adoptarán esta tecnología que exigirá nuevas formas de relacionamiento con los consumidores.