Sin duda, el turismo ha llegado a un punto de quiebre en su forma de operar y gestionar, no solo por la pandemia sanitaria, también por la digitalización, la era del metaverso y los mundos virtuales. 1. Inteligencia de datos para la toma de decisiones Hoy no podemos hablar de una estrategia consumer-centric si no partimos de la Inteligencia de Datos. La inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y el Machine Learning brindan agilidad y flexibilidad en esta industria que cambia continuamente. Su foco está 100% centrado en los individuos y necesidades en constante cambio. Por ello, su uso es esencial para redescubrir al cliente pospandemia. La industria del turismo está agilizando su transición a la aplicación de las nuevas tecnologías que le permitan conocer a mayor profundidad los hábitos, intereses y necesidades de los viajeros con el objetivo de generar una oferta competitiva. 2. Buyer persona, o el nuevo viajero El perfil del viajero ha cambiado, y también su motivación y planeación de viaje. Para realizar una estrategia de inbound marketing para el turismo, los buyer nos permiten conocer a nuestro público meta y comprenderlo. Esto dará las pautas para que, a través de los mensajes correctos, logremos empatizar con ellos y avanzar en el funnel de marketing. Los cambios en las preferencias de viaje modificaron la manera de gestionar el marketing. Por ello, la inversión de recursos para ejecutar una profunda revisión de los buyer persona es esencial para que el sector se adapte a los cambios de consumo. También te puede interesar: ¿Cuáles son las tendencias que marcarán el rumbo del turismo en el 2022? 3. Experiencia phygital Esta tendencia consiste en elevar la experiencia de una marca a través de la mezcla de los aspectos físicos y digitales, fusionando las ventajas de ambos formatos para crear interacciones más profundas con los clientes. De acuerdo con la consultora McKinsey & Company, existen 100 momentos de contacto por los que un usuario pasa al momento de reservar un viaje. Por esta razón, crear una estrategia integrada ayuda a generar experiencias y procesos eficientes. 4. La promesa no cumplida El turismo es un factor determinante para el crecimiento socioeconómico de los países. Se trata de un dinamizador de las economías locales mediante el cual se promueve el crecimiento de las regiones con recursos potencialmente turísticos. Es uno de los sectores más productivos de las economías mundiales y algunos países son dependientes de esta actividad. Representa más del 10% del Producto Interno Bruto (PIB) de algunas naciones y, de acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas (ONU), es el tercer sector más importante de la economía global en materia de exportaciones. Sin embargo, históricamente, el turismo ha enfrentado el reto de poner en valor su impacto real en el desarrollo de las comunidades. En esa línea, Marissa Gama reconoce que el mayor reto que tiene la actividad es lograr un beneficio real para las poblaciones. Explica que, entre las iniciativas de la OMT, destaca considerar al turismo como la mejor herramienta para erradicar la pobreza. No obstante, señala que el choque cultural entre turistas y habitantes locales es muy fuerte, por lo que la educación debe ser la base para el entendimiento mutuo. 5. Sostenibilidad Tras la pandemia, la discusión de la sostenibilidad ha ganado terreno en el turismo. Ahora los viajeros optan por experiencias amigables con el medio ambiente, pero para lograr un turismo sostenible se requiere de políticas públicas a nivel nacional, con procedimientos y metas que regulen su gestión. Uno de los principales ejes de acción en la sostenibilidad de los destinos es la creación de producto turístico competitivo, atractivo y diferenciado. Este producto solo puede explotarse si se preserva adecuadamente en el largo plazo, evitando que el turismo se vuelva depredador. Además, hay maneras de ampliar su explotación con actividades digitales previas a la visita, reales durante la visita y nuevamente digitales después de la visita. Fuente: atalayar.com