Con broche de oro cerró la cuarta edición del congreso internacional más representativo del sector de la telecomunicaciones en Ecuador. A continuación, presentamos un resumen del segundo día del Congreso.Se destaca la CONFERENCIA DE NOVAKORP: decodificando emociones con A.I. El dato como clave para la sustentabilidad del negocio, un espacio donde Kevin Kanova y Gustavo Favaro, Co fundadores de la marca presentan la propuesta de la compañía, enfocada en encontrar el ADN del cliente detectando sus emociones, para así lograr la satisfacción total de los usuarios recodificando los datos. “La Inteligencia Artificial, IA, es importante para entender el dolor y la alegría del cliente. Uno de cada 26 clientes insatisfechos presentará una queja a la empresa, mientras que del resto se desconocerá la información”, aseguró Favaro. Y esta información que se desconoce es vital para garantizar la sustentabilida del negocio con el cliente en el centro, mucho más hoy cuando las industrias están usando nuevas capacidades como la omnicanalidad.