Para Miño, el entorno VUCA, utilizado después de la Guerra Fría y analizado y estudiado con fuerza desde los 90, hace alusión a términos clave: volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad. El sector empresarial se mueve en ese entorno, esta vez desde un escenario real marcado por la actual pandemia, y en el caso particular de Ecuador, por una profunda crisis económica. En ese terreno, una acción necesaria es la resiliencia dentro de la cultura corporativa. ¿Cómo mitigar el impacto de la incertidumbre y la complejidad en los entornos VUCA? Para Miño, al interior de una empresa se debe establecer una ventaja competitiva: que difícilmente se puede copiar con la competencia y que nos conecta con el cliente. “Y si viene de la cultura organizacional”, será una acción contundente. De ahí que el modelo de negocio depende de la estrategia a ejecutar y establecer los lineamientos de cómo va a funcionar. “Hay que analizar enfoques y dimensiones que cada estrategia debe y puede tener”. La CEO señala que se debe revisar el nivel de incertidumbre, analizar la variabilidad del negocios y la restricción de un recurso clave que nos permite bajar la estrategia y ejecutarla. El enfoque estratégico puede ser en distintas vías: “La planificación de escenarios debe basarse en reaccionar o anticipar, racionalizar, crecer”, explicó. Y explicó a detalle qué hacer o cómo actuar frente a la demanda: La demanda a corto plazo debe ser bien entendida desde planes estratégicos, medidas, demanda y el canal online. La demanda a mediano plazo / recuperación: aumento progresivo, marketing, costeo eficiente, omnicanalidad. Demanda a largo plazo / rehacer: horizonte incierto, escenario financiero, retorno progresivo, adaptable. Por su lado, Francisco Fëlix, CEO de Microsoft, se enfocó en el liderazgo, cultura y tecnología en entornos VUCA. Su entendimiento del acrónimo se va por otras dimensiones: Visión, Entendimiento, Claridad y Agilidad para más ir un paso más allá de los problemas del entorno VUCA y tomar lecciones para integrar una gestión exitosa y oportunidades de aprendizaje. Qué liderazgo se requiere en un momento donde hay bombardeo de correo, mensajes y expectativas casi imposibles de cumplir, “es claro que en el centro de la gestión de una empresa está el liderazgo. “Un líder debe complementarse con su equipo de trabajo. Debe conocer sus fortalezas y debilidades y tener perfiles diferentes al suyo porque lo enriquecen”, detalla. Valores VUCA, nacen de la cultura organizacional: Al interior de Microsoft se han tomado acciones concretas como cuidar el bienestar físico y mental de la gente, apoyar a las necesidades de los empleados (ofrecer flexibilidad para trabajar desde casa), servir a los clientes (continuar con las operaciones críticas de los negocios) y cumplir o exceder las normas. Hoy tenemos una nueva realidad, todo es una actividad remoto que amerita una visión de la transformación digital: