El foro “Buenas Prácticas con el cliente interno y externo”, moderado por Claire Medina, Representante Adjunta del PNUD, congregó a líderes empresariales como Gabriela López, Jefa de Finanzas Sostenibles del Banco General Rumiñahui; María del Pilar Manzanera, de Aon S. A. Corredores de Seguros; y, Verónica Escobar Freire, Presidenta Ejecutiva de FUDELA - Fundación de las Américas. Claire enmarcó el diálogo en la premisa estratégica de que “la coherencia interna es la base de cualquier estrategia sostenible”. María del Pilar Manzanera profundizó en esta visión desde la gestión del talento, defendiendo que “el ser humano por encima de los resultados es la esencia de la empresa”. Su intervención destacó la necesidad de comprender las motivaciones, intereses y necesidades de bienestar de los equipos para construir relaciones cercanas y sostenibles. Por su parte, Gabriela López, desde la perspectiva financiera, vinculó la sostenibilidad al liderazgo auténtico y la identidad corporativa. “Eres lo que haces y haces lo que eres”, afirmó, ilustrando cómo la alineación entre valores y acciones consolida la lealtad de clientes y colaboradores, impulsando solidez a largo plazo. Verónica Escobar complementó esta visión al afirmar que “el capital más importante es el capital humano”, destacando prácticas estratégicas como la flexibilidad sin horarios fijos y espacios de apoyo emocional. Estas iniciativas fortalecen la conexión interna, generan confianza y elevan el compromiso organizacional, traduciéndose en resultados sostenibles. Las panelistas concluyeron que el cuidado estratégico del cliente interno impulsa relaciones externas sólidas y perdurables. Las buenas prácticas no son medidas aisladas, sino el núcleo de una cultura organizacional que prioriza el bienestar integral, la coherencia estratégica y el propósito corporativo.