Y justamente esa temática abordó nuestro Ekos CEO Panel que tuvo por invitados a Angelo Caputi, CEO de Banco Guayaquil, y Edith Villavicencio, General Manager de DHL Express. Los altos ejecutivos nos contaron sobre sus buenas prácticas para promover un buen ambiente de trabajo que crea un equipo comprometido con la cultura organizacional y que genera resultados exitosos. Ricardo Dueñas, CEO de Grupo Ekos, fue el moderador de este encuentro de alto nivel. Dueñas comentó que en esta decimosexta edición de Los Mejores Para Trabajar™, cuyo listado fue publicado el 27 de enero de 2020, fueron reconocidas 14 empresas en dos categorías: Hasta 500 colaboradores y Más de 500 colaboradores. Además, explicó una diferencia fundamental entre marca empleador y ser un gran lugar para trabajar. “Ser una marca empleador significa que el mercado tiene aparentemente la percepción de que yo soy un gran lugar para trabajar o no, es decir, es una medición que en esos estudios está calificado por la población económicamente activa, porque necesitamos un trabajo y que básicamente aspiran a trabajar en una empresa, pero no es el reflejo de la experiencia de trabajo en la organización”, señaló. Para Edith Villavicencio, General Manager de DHL Express, este reconocimiento significa un enorme orgullo porque es el reflejo de lo que hacemos puertas adentro. Hemos querido medirnos con el mercado y conocer cuál es el nivel de desempeño que tenemos a escala local y regional. Como organización, tenemos décadas haciendo encuestas de clima laboral, y venimos mejorando y teniendo grandes resultados, pero nos preguntamos cómo subir más la vara y ahí fue cuando decidimos, hace más de cuatro años, evaluarnos. A veces uno se centra en lo que pasa puertas adentro, pero no mira afuera dónde tenemos más opciones de mejora”. Villavicencio afirma que este es un reconocimiento que los inspira a seguir transitando este camino de mejora continua para hacer que la gente que pertenece a DHL, logre tener su mejor día cada día, y generar un brillo en sus ojos. “Esa es clave para que funcione esta dinámica de éxito y se mantenga permanentemente”. Prioridades de DHL y cómo gestiona Ser reconocidos, por tercer año consecutivo, como el primer lugar de Los Mejores Lugares para Trabajar en Ecuador™, demuestra que entre las prioridades de la compañía está la gente, los especialistas internacionales; y se conecta mucho con las estrategias de la organización porque de ahí parte todo. “Tenemos claro que el primer pilar de la estrategia, lo que sostiene el negocio y nos proyecta hacia el futuro, es mantener a nuestra gente motivada. Construir estrategias en torno a esto, implica ver a nuestros colaboradores de manera integral, no solo en el aspecto de clima laboral sino también hacia su entorno personal. Y lo vivimos muchísimo en 2020, un año como ningún otro. Por un lado nos preocupamos por su bioseguridad para que puedan seguir operando, pues somos uno de los sectores que nunca dejó de operar; casi un 60% de nuestra gente está en modalidad presencial y el resto remoto, por lo que nos aseguramos de que estén bien físicamente. Además es importante el tema mental. Brindamos un acompañamiento emocional, que antes se daba, pero no en la magnitud como lo tuvimos que hacer en 2020. El hecho de medirse año a año, no basta con el resultado, sino hay que estar cerca de la gente y escuchar su voz: ¿Qué cambió este año? ¿Qué les preocupa? ¿A dónde más tenemos que enfocarnos? Esa cultura de retroalimentación en DHL tiene un alcance tan importante, que cada área designa un representante, que es la voz de sus compañeros, ellos al interior en grupos pequeños revisan los resultados de la encuesta interna de GPTW y en conjunto con la gerencia general y la gerencia de recursos humanos encuentran soluciones. Es decir, está al más alto nivel el compromiso de mantener el clima laboral, la gente motivada y que las personas se sientan aptas para trabajar y liderar. Esto se basa en una comunicación de dos vías, una gerencia de puertas abiertas que construye este tema de prioridades”, afirma la líder de DHL. Por otro lado, Villavicencio destaca que al “interior de la compañía, otra gran prioridad de la estrategia es asegurar la sucesión de los cargos, generación de relevos, darles visibilidad hacia dónde pueden enfocar sus carreras. Es vital cuidar mucho ese aspecto porque necesitamos mantener la continuidad del negocio y eso a la gente le inspira y le da tranquilidad”. “Apto para trabajar, apto para liderar” Incluso antes de la pandemia, DHL ya contaba con su programa “Apto para trabajar, apto para liderar”, que se enfoca en cuatro dimensiones: física, mental, personal, emocional. “Desarrollamos para cada uno de estos elementos un plan de acción para todo el año, que en 2020 nos tocó adaptarlo, tuvimos a las videoconferencias como un elemento clave para mantenernos conectados, generamos tarjetas virtuales de compromiso, donde cada persona señalaba en qué área iba a trabajar para traer un hábito saludable, y lo sellaba con tu líder, a fin de que tenga trazabilidad y motivación para lograr ese compromiso. En DHL vemos de manera integral a nuestros colaboradores no sólo por el tema laboral sino también personal”. Great Place To Work ® como aliado estratégico de las organizaciones Ángelo Caputi, Presidente Ejecutivo de Banco Guayaquil, contó cómo ha sido el trabajo conjunto entre Banco Guayaquil y Great Place to Work®. “Conozco de primera mano cuando empezábamos las mediciones en el 2008 y en ese momento el Banco no era el mejor lugar para trabajar y existían algunos aspectos que debíamos mejorar. Nosotros tenemos una particularidad compleja ya que nuestros colaboradores están en más de 150 edificios en varias ciudades del país”, contó. Retos de un banco con varias oficinas en el país Por ello, el alto ejecutivo señaló que no es fácil transmitir la cultura de la empresa como lo hace una organización con presencia en un solo lugar. “Tenemos una cultura que hay que transmitirla absolutamente a distancia y nos sirvió porque queríamos saber, de manera independiente, lo que decían nuestros colaboradores. Nos dimos cuenta que, considerando que teníamos políticas similares de tema salarial, equidad, beneficio, entre otros, algunas ciudades o agencias se destacaban y otras no”. Importancia de la medición laboral El alto ejecutivo cuenta que la medición del clima laboral hecha por GPTW les brinda las herramientas para trabajar con aquellas áreas donde existían problemas. “Empezamos a ver prácticas que no son las políticas estándar con respecto al trato del personal, sino que están mucho más enfocadas para un determinado grupo. Esto ha sido un trabajo continuo, tenemos un excelente trabajo en el área de talento humano, liderada por Ernesto Weisson, Vicepresidente de Talento Humano, donde hemos trabajado duro en todos los beneficios y en el bienestar de nuestro personal”. Empatía con los clientes El año anterior, Banco Guayaquil hizo un cambio de marca. “Pero más allá de estos cambios de imagen, lo que queremos mantener es lo que denominamos la empatía bancaria, es decir, ser empáticos con el cliente. Mal pudiéramos pedirle a nuestra gente que tenga empatía, que se conecte con nuestro cliente. Para nosotros 2020 fue extraordinario, excepcional, considerando que más del 97% de nuestros colaboradores llenaron la encuesta, es decir, es una muestra absolutamente representativa. El 91% de nuestros colaboradores consideraron que trabajar en el Banco de Guayaquil genera valor, les da un crecimiento personal y profesional”, señaló Ángelo Caputi. ➤ Ver el video completo en Ekos Play