"No al nivel de ventas que se tenía en meses anteriores, pero seguro ha ayudado para que las operaciones comerciales no se paralicen y oxigenen sus finanzas", lamentablemente existen empresas que por la naturaleza de sus negocios, no han podido continuar con sus actividades y siguen cerradas a costos muy altos. Bravo afirma que "el uso de la tecnología es la clave que ha permitido a las empresas mantenerse en estos tiempos de crisis". Vemos empresas que están desarrollando ahora por instinto de supervivencia sus plataformas digitales y buscando llegar al consumidor con sus propios recursos o a través de alianzas con las empresas de entrega a domicilio. Hablemos de cifras "Al tener aproximadamente al 50% de la población mundial confinada (3´500.000.000), definitivamente el e-commerce es el principal beneficiado", afirma el experto. Además que, de acuerdo a información de Kantar, en Latinoamérica el crecimiento del e-commerce en la primera semana de confinamiento fue del 100% y en la cuarta semana, llegó casi al 400%, lo que refleja que los hábitos de consumo están cambiando y también nuestro medio, donde las empresas de delivery incrementaron sus ventas en dos días un 300%, "esto puede ser alentador, pero sin estar preparado para un crecimiento de esa magnitud, el resultado puede no ser sostenible". Por otro lado, el experto destaca que "existe un importante crecimiento en el número de personas que por primera vez en su vida adquirieron productos en línea, en su mayoría personas adultas, y que estén obligadas a aprender a usar medios digitales para pagar sus servicios básicos. Vemos países como Chile que reportan un crecimiento del 119% de ventas en línea en la última semana de marzo y empresas como Justo.mx supermercado 100% digital que en marzo tuvo un crecimiento del 500%". Si bien aún no tenemos cifras definitivas lo que suceda de aquí en adelante debe estar alineado a la “nueva normalidad”, donde el e-commerce debe ser el centro de atención. Cambios en el consumidor "La pandemia nos enseñó que podemos comprar usando la vista y buscando recomendaciones de otros compradores satisfechos. La responsabilidad de selección de los productos se traslada al vendedor, quien para mantener un cliente debe buscar satisfacer sus expectativas, a fin de convertirlo en un cliente cautivo", menciona. Es importante destacar hábitos de consumo colaborativo -comprar a pequeños negocios o emprendimientos-, que están teniendo su oportunidad y trabajan en su transformación a emprendimientos digitales, afirma. "Su éxito dependerá de mantener sus estándares de calidad, satisfacer el mercado y acelerar su proceso de digitalización".