Don Peppers, visitó Quito, en 2012, para brindar una charla en un evento organizado por Ekos, donde pudimos entrevistarlo. El autor de una de las metodologías más revolucionarias en el mundo empresarial, la Administración basada en la relación con los clientes (CRM) nos expuso los fundamentos de sus ideas, es decir, entender la importancia de brindar un tratamiento diferenciado a cada cliente, cómo desarrollar una metodología financiera que permita enfocar las políticas de la empresa en generar buenas relaciones con ellos. Además, hizo un análisis profundo de cómo las tecnologías actuales y las redes sociales inciden de manera determinante en el desenvolvimiento de las empresas. Ofrecer un buen servicio y crear una buena relación con el cliente es uno de los mandamientos que hay que obedecer para lograr la prosperidad de un negocio. Pero cuando tenemos una idea real de cuánto dinero efectivamente se gana o pierde por la forma en que nos relacionamos con ellos, entonces nos damos cuenta de cómo incide efectivamente en la prosperidad de un negocio. Trato diferenciado Algunas empresas se enfocan en ofrecer un producto diferenciado, pero no en un tratamiento diferenciado al cliente y crear políticas o estrategias que permitan conocerlo mejor. Nuevas tecnologías y retos La ley Zuckerberg, llamada así en honor al creador de Facebook, indica que las personas cada año que pasa comparten el doble de información a través de las redes sociales. Transparencia, ante todo Peppers recomienda tratar de ser transparentes. Guardar un secreto es más costoso que nunca, es mejor alinear las políticas de la empresa a un enfoque más gentil con el cliente.