Mencionó que, todos estamos inmersos en una montaña rusa, algunos disfrutándola más que otros, pero la travesía es compartida. “En este viaje, hay cuerdas que la hacen ascender o descender, siendo el consumidor el determinante del rumbo de la compañía”. Está convencido de un nuevo enfoque del marketing, centrado en la experiencia del consumidor, es clave y radica en proporcionar a los clientes una vivencia más auténtica que va más allá de simplemente comprar y usar un producto. Observa cómo los consumidores de todo el mundo se conectan con marcas que les ayudan a experimentar algo verdadero y significativo en sus vidas. También te puede interesar: La Inteligencia Artificial como nuevo partner de negocios en el sector retail Por otro lado, agregó que existen cuatro principales impulsores que son responsables del 85% de los cambios en las empresas a nivel mundial en la última década, como: Omnicanalidad, un cliente que busca estar cada vez más conectado y sin fricciones. A pesar de que el comercio electrónico disminuyó en Ecuador después de la pandemia, esta tendencia continuará creciendo. Consumidor que busca más, a pesar de las restricciones de gasto en algunas categorías. La pandemia afectó a algunos de manera negativa, mientras que a otros les dio más recursos. Esto crea oportunidades, especialmente para los minoristas de descuento y las marcas propias. Consumidor que busca mejoras y se da el lujo de comprar productos de mayor calidad. Vemos casos de consumidores que compran productos económicos en un momento y, en otro, se permiten productos de lujo. “Esto es evidencia de cómo un mismo consumidor puede variar sus preferencias”. Estilo de vida más saludable y natural, junto con el equilibrio en la vida. “En conjunto, estas cuatro tendencias representan el 85% de los cambios que han experimentado las empresas que han sabido aprovecharlas, mientras que aquellas que no lo han hecho se encuentran en una posición menos favorable en la pirámide del retail”, dijo el experto. Además, enumeró cinco claves que son cruciales para ganar en el sector retail que son; colaboración, experiencia, omnicanalidad, propósito y tecnología.