Y precisamente ese es el fundamento de la operación de la compañía, “que ha podido vivir con marcado énfasis, en el contexto de la emergencia sanitaria por Covid-19, debido a nuestro rol fundamental al mantener el Ecuador conectado con el mundo en términos de comercio internacional, permitiendo la continuidad de exportaciones e importaciones, además del abastecimiento ininterrumpido a cadenas de suministro; insumos médicos, equipos de protección y todo lo necesario para el funcionamiento de nuestra sociedad”, así nos comenta Alejandro Montalvo, Head of Marketing - DHL Express Ecuador. “Incluso en los días más profundos de la pandemia, nuestra actividad permaneció activa”. En DHL los productos y mensajes invitan a vivir una experiencia de excelencia simplificada; desde el momento de la primera interacción del usuario con la marca a través de su infraestructura conversacional omnicanal, hasta sus programas delight, englobados por una cultura insanamente centrada en el cliente y catapultada con la pasión de sus colaboradores quienes, por tercer año consecutivo, han permitido a DHL alcanzar la posición número uno en el ranking Great Place to Work® de los mejores lugares para trabajar del Ecuador, así lo destaca con orgullo Montalvo. La innovación dentro de un ecosistema digital basado en la interación permanente ha resultado en la posibilidad de introducir soluciones y nuevos servicios a una velocidad sin precedentes, si esto es fundamentado en un entendimiento profundo de los comportamientos del consumidor, se obtiene una fórmula ganadora, destaca el ejecutivo. Por ejemplo, saben que siete de cada 10 consumidores internacionales basan su decisión de compra en las opciones de entrega de última milla, "esta razón lleva a nuestros clientes a utilizar a DHL como un componente integral de su propuesta de valor y a presentar nuestras soluciones digitales como elemento diferenciador para ganar una ventaja competitiva, como nuestras alternativas de autogestión para rastreo de envíos en tiempo real a través de Facebook Messenger, WhatsApp; o nuestras opciones de entrega a la medida con nuestro sistema On Demand Delivery, donde el consumidor final puede personalizar en línea cuándo, dónde y cómo recibir su pedido."El impacto negativo de la actividad humana en nuestro planeta trajo consigo un gran fenómeno reflexivo sobre la importancia de acelerar la migración hacia prácticas más sostenibles con el ambiente, especialmente durante el confinamiento", dijo Montalvo. En este sentido, DHL junto a Roberto Valdez, fotógrafo ecuatoriano, firme defensor de la naturaleza -galardonado con reconocimientos internacionales a su obra en la que retrata el esplendor del ecosistema nacional-, "planteamos una campaña de colaboración donde destacamos el impulso al talento ecuatoriano de exportación, basados en la historia real de Roberto, quien exporta su arte con un mensaje de preservación ambiental a diversos mercados internacionales por medio de DHL”. La colaboración recibió una aceptación rotundamente positiva y un récord de interacciones entre nuestros clientes, seguidores y público general. En DHL, “estamos conscientes de la importancia de reducir nuestra huella de carbono y como el proveedor logístico líder a nivel mundial, queremos hacer nuestra parte”. Por eso, la compañía planteó la “Misión Cero Emisiones”, cuyo objetivo es alcanzar cero emisiones contaminantes a lo largo de su red logística global antes de 2050, destacó Montalvo. En Ecuador, para lograrlo, "estamos convirtiéndonos en la primera empresa de logística verde, mediante la migración hacia una flota de vehículos 100% libre de emisiones dentro de los próximos cuatro años. En 2020 presentamos la primera van logística cero emisiones del país y este año planteamos introducir una decena más. Es difícil imaginar cómo será el Ecuador del 2050, pero algo es seguro: las decisiones que tomemos hoy, definirán cómo viviremos mañana".Por _ Dominic Burgos A.