¿Cómo se garantiza la calidad en los establecimientos de salud?
La Agencia de Aseguramiento de la Calidad de Servicios de Salud y Medicina Prepagada (Acess) es una entidad adscrita al Ministerio de Salud Pública de Ecuador (MSP), encargada de regular, vigilar y controlar la calidad de las prestaciones de salud en todos los establecimientos públicos y privados, incluyendo la medicina prepagada. Para Roberto Ponce, Director Ejecutivo de la Acess, su objetivo principal es garantizar la calidad de la atención en estos establecimientos.
Ponce detalla que el MSP ha desarrollado un modelo de gestión de calidad que consta de cuatro procesos: habilitación, licenciamiento, certificación y acreditación. La habilitación y el licenciamiento son procesos obligatorios en los que los establecimientos de salud deben cumplir con estándares y parámetros para obtener el permiso de funcionamiento anual.
Obtención de permisos de funcionamiento
Roberto Ponce explica que, según la Ley Orgánica de Salud, para que un establecimiento de salud pueda brindar servicios, es necesario que cuente con un permiso de funcionamiento anual. Para obtenerlo, los profesionales de la salud deben solicitar un UNICODIGO a través del sistema de Registro Único de Establecimientos de Salud (RUES) del Ministerio de Salud Pública y cumplir ciertos requisitos. Una vez obtenido el Unicódigo y el RUES, se debe solicitar una inspección por primera vez a través de la página web de la Acess.
Un equipo técnico de la agencia revisa la solicitud y programa una visita para comprobar que se cumplAn los requisitos. Si se cumplen, se entrega automáticamente el permiso de funcionamiento. Si no se cumplen, se programa una nueva inspección en 30 días. Si no se ejecutan los cambios después de esa inspección, se niega la solicitud y el establecimiento no puede operar sin el permiso correspondiente. “En caso de que un profesional de la salud trabaje sin permiso, se realizan visitas de vigilancia y control para verificar si se mantienen las condiciones necesarias para operar. Las visitas de control se realizan para mantener las condiciones por las cuales se entregó el permiso de funcionamiento, mientras que las visitas de vigilancia implican una sanción por trabajar al margen de la Ley Orgánica de Salud”, cuenta Ponce.
LA HABILITACIÓN Y EL LICENCIAMIENTO SON PROCESOS OBLIGATORIOS EN LOS QUE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DEBEN CUMPLIR CON ESTÁNDARES Y PARÁMETROS PARA OBTENER EL PERMISO DE FUNCIONAMIENTO ANUAL.
Sobre la satisfacción del usuario
La Acess ha desarrollado un programa de mejora continua permanente para instar a los establecimientos a cumplir con las normativas y manejar adecuadamente el historial médico, las prescripciones y las prácticas de seguridad en el paciente. También se medirá la satisfacción del usuario a través de una encuesta del Acess que determina la calidad en la atención al usuario o paciente.
Ponce explica que se aplicará tanto en hospitales públicos como privados, y es la primera vez que el país tendrá un índice de satisfacción de la calidad de atención a nivel nacional. Además, se trabajará en planes de mejora continua en áreas donde se ha registrado una puntuación baja en la encuesta de satisfacción.