Si hablamos del hogar ecuatoriano de clase media como un “consumidor”, ¿Cuáles son sus características? Se caracteriza por ser un consumidor cada vez más inteligente, que ha aprendido a racionalizar sus compras, identificando los canales, promociones y marcas más cercanas a sus necesidades y su bolsillo. Para ello, es importante planificar sus compras, escogiendo el supermercado ideal o el día de la semana correcto, a fin de encontrar las mejores ofertas. Incluso visitan varios puntos de venta hasta reconocer el que mejor acompañe a su economía. En el estudio realizado por Nielsen, "Shopper Trends 2019", encontramos que siete de cada 10 compradores de canal moderno planifican sus compras y prefieren desarrollar una lista de compras previa a acudir al supermercado. ¿Qué cualidades conllevan a que una marca sea la más elegida varias veces por los consumidores? Claramente, la cercanía con el consumidor, la constancia de entregar productos de calidad y una sostenida estrategia comunicacional. Además, saber anticipar y resolver los problemas del consumidor son clave para que una marca resalte dentro del punto de venta. Otro punto básico es la disponibilidad en los puntos de venta. Por más brillante que una campaña publicitaria sea, si el producto no está disponible en un canal de comercialización, la desconexión es inmediata y las pérdidas irreparables. En Ecuador, varias marcas son líderes de su categoría por años. ¿Cuál es la fórmula? Sin duda, la adaptabilidad. En un mercado donde la lealtad es cada vez menor, es un reto para las marcas sobrevivir a las guerras de precios, o el ingreso de competidores importados. Ahora el consumidor está mucho más preocupado del impacto socio ambiental y el rol de las marcas en este espectro es relevante para que logren adaptar su estrategia, y en algunos casos, su esencia para sobrevivir a nuevas demandas. Junto con el desarrollo de nuevos formatos de supermercados -mucho más cercanos al consumidor-, y los avances tecnológicos, se vuelve cada vez más indispensable la manera de transformar el rumbo de las marcas, adaptando sus portafolios de productos, innovando en su forma de llegar al mercado y, sobre todo, generando valor agregado al consumidor. ¿Qué estrategias destacables utilizan estas marcas para permanecer en el top of mind del consumidor ecuatoriano? Continua actividad en medios, con mensajes contundentes hacia el consumidor. Generación de contenido enfocado a su target, que transmita cercanía y empatía con los consumidores. Y, sobre todo, presencia y disponibilidad en los puntos de venta.Por _ Dominic Burgos