Se trata de un estudio sobre el impacto socioeconómico de la aplicación durante la pandemia en Ecuador que dan cuenta de la configuración de un nuevo usuario. Sobre el comportamiento del usuario durante la emergencia sanitaria Las órdenes de enero a junio de 2020 han incrementado. Marzo fue uno de los meses atípicos para la aplicación. Este mes, en el que se declaró la emergencia sanitaria en el país, presentó un decrecimiento del 15% en relación a enero de 2020. No obstante, y al igual que con los comercios, mayo fue el mes en el que se registró la mayor cantidad de pedidos, representando un incremento del 60% en relación a enero de 2020. El estudio señala que hubo un cambio en el hábito del usuario. Previo a la pandemia, el 50% realizaba los pagos con tarjeta de crédito y el 50% restante con dinero en efectivo. Actualmente, el 70% de los usuarios realiza su pago con tarjeta de crédito, lo que implica un crecimiento del 20 puntos porcentuales en los medios digitales de pago. En cuanto al ticket promedio por usuario, abril fue el mes en el que se registró un mayor incremento: 55% en relación a enero de 2020. El estudio arroja que, en general, el ticket promedio de los seis primeros meses del 2020 fueron superiores al primer semestre del 2019, incluso en los meses en los que aún no se había declarado la emergencia. En cuanto a las horas de alta demanda, el estudio muestra que, antes de la pandemia -en febrero- estas se ubicaban entre las 09:00 y las 13:00 (hora de almuerzo) y entre las 19:00 y las 21:00 (hora de la cena). En abril, uno de los meses en los que hubo mayores restricciones por parte de las autoridades, las horas de alta demanda se centraron entre las 11:00 y las 13:00, justo antes del inicio del toque de queda que regía en ese mes (14:00). Con respecto a los días, antes del inicio de la emergencia los días más fuertes para pedidos a domicilio eran viernes, sábado y domingo. No obstante, en abril y durante los meses de la pandemia, esta diferenciación se perdió. De manera general, todos los días de la semana presentaban similar cantidad de órdenes. En junio, con la relajación de las medidas, poco a poco los fines de semana vuelven a presentar la mayor cantidad de órdenes.